现如今有许多企业都开始使用用微信客服功能，支持将客户咨询都接入企业微信，这样企业员工就不需要通过多个客服后台去回复客户咨询的问题，而且使用企微中设置好的快捷回复能提升效率，那么，企业微信客服功能是什么？企业微信客服功能怎么使用？

一、企业微信客服功能是什么？

企业微信的微信客服功能是腾讯推出的一款在线客服系统，企业在微信内、微信外等各场景中接入后，用户无需添加好友就可以在微信中跟员工在线沟通。

微信内场景包括公众号、小程序、视频号、微信内网页、微信支付凭证等，而微信外场景有APP、微信外网页。

二、企业微信客服功能怎么使用？

企业想在公众号、小程序、APP等多个场景中接入客服，可能要使用多个客服系统，员工在多个平台来回回复，不是很方便，而且用户退出网页，就无法接收到后续消息，对消息的传递非常不利。

但使用企业微信的微信客服功能后，所有客户信息都能汇总到企微中，员工即可通过企微的快捷回复，快速回复客户，而且客户在微信中收到消息，能马上查看和回复，让企业员工和客户的沟通更连贯。

同时，企业微信的微信客服能为企业提供新咨询入口，能帮助企业更好的留住潜在的客户。

那企微客服功能怎么使用？企业微信的微信客服主要有两种使用方式，在企微中统一接管跟使用微信客服，或者在微信客户管理后台回复客户，注意两种方式不可以同时使用。

对于多数企业而言，通过企业微信来进行统一管理会更方便，只需在企微管理后台的【应用管理】—【微信客服】中启用。

除此之外，艾客scrm在企微客服功能基础上，还合规开发了许多高级实用功能，比如支持在企微侧边栏使用艾客scrm的快捷回复、客户画像功能，大大提升客服人员的消息回复速度；支持配置多名客户人员进行接待，给每个客户提供服务。

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