很多企业使用企业微信管理客户时，往往会选择开通企业微信会话存档功能，在员工和客户同意的情况下，将所有的聊天记录永久保留下来，便于企业随时了解员工的工作情况，那么，企业微信为什么要开通会话存档？会话存档能保存语音通话吗？

企业微信为什么要开通会话存档？

企业微信开通会话存档的原因主要以下两点：

1、保护好员工跟客户的权益

在与客户沟通时，想要完全避免摩擦的发生是很难的，但是开通会话存档后，一旦有矛盾纠纷，就能通过会话存档还原事情真相，公正的处理员工和客户的纠纷，避免因为偏袒员工而导致客户的流失，或是因为偏袒客户而伤害到员工。

2、让聊天数据更安全

使用艾客SCRM系统的会话存档功能，支持将企业微信的聊天记录永久存储在本地，还可以实现会话存档的私有化部署，让企业聊天数据更严密安全。

会话存档能保存语音通话吗？

目前企业微信推出了包含语音通话的企业版会话存档功能，支持将员工跟客户的语音通话保存下来。

但是企业微信只提供了一个功能接口，还需要进行二次开发才可以直接使用这个功能。

如果企业不具备开发能力，可以借助企业微信服务商—艾客SCRM的【会话存档】功能，开通就能投入使用。但是有一点值得注意，客户不愿意，该名客户的聊天记录就不会被保存下来。

基于会话存档，艾客SCRM还开发了不少衍生功能，用来解决企业微信运营中遇到的各种难题。

比如违规提醒功能，管理员可以通过艾客后台设置违规词汇，像“私聊”、“加微信”等，一旦员工跟客户聊天时，触发了这些违规词，就可以第一时间收到提醒，及时进行处理。

以上就是关于企业微信为什么要开通会话存档？会话存档能保存语音通话吗的内容了，除了文章提到的功能，艾客SCRM系统还有渠道活码、客户群提醒、自动打标签、群裂变等其他许多实用的功能，帮助企业精细化运营管理客户，有需求的话，可扫描下方二维码，申请艾客企微SCRM系统免费试用~