企业在用企业微信进行营销时候，会有多名企业员工跟企业微信客户进行对接，当员工人力无法一对一回复客户时，就需要用到关键词回复，节省人力资源。问题来了，企业微信支持关键词回复吗？企业微信关键词回复怎么设置？

企业微信支持关键词回复吗？

答案是支持的，企业微信目前是支持在群聊中设置关键词自动回复的。登录企业微信后台，在”客户与上下游”中找到“客户联系”再选择“聊天工具”，聊天工具中就可以找到群自动回复功能，点击配置就可以进行自动回复规则的创建了。

规则创建好之后，管理员或者员工还需要提示客户群群主，开启自动回复，那么关键词回复就生效了。它是以机器人的形态显现的，只要在群里@机器人，内容包含关键词，消息就会自动回复给客户。

企业微信关键词回复怎么设置？

企业微信关键词回复只能统一设置，不能一对一设置，企业若想要进行更加个性化的设置，来提高回复效率，可以跟第三方合作商进行合作，比如艾客SCRM系统。

艾客SCRM后台设置有群自动回复功能，针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。需要注意的是：企业通过点击后台功能板块跳转至企业微信后台设置。

企业还可以设置快捷回复，在企业成员与客户一对一的聊天中进行使用。当员工未及时回复客户时，系统根据员工设置的关键词快捷回复，能很快的回复给客户，不至于让客户感到员工不能及时回复的失礼，增加客户对员工的好感度，为客户提供更加优质的服务，进而促进成交率。

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