员工离职是每个企业都会面临的问题,但是企业最担心的是离职员工带走客户,所以企业在员工离职后,会重新分配离职员工企业微信中管理的客户,避免客户的流失,那么,企业微信离职怎么转移客户?企业微信如何把客户转给其他人?
企业微信离职怎么转移客户?
如果使用企业微信管理客户,员工离职后可以通过企业微信提供的离职继承功能来转移客户。
操作方法很简单,在电脑端,只需要管理员登录企业微信的后台,在【客户联系】页面找到【离职继承】选项,就能查找离职员工的客户,管理员将这些客户分配给其他在职员工继续服务即可。
在手机端,管理员可以在【工作台】—【离职继承】中,选择需分配的客户及新接替成员,进行分配就行。
企业微信如何把客户转给其他人?
使用企业微信把客户转给其他人一般有两种情况,一种是离职继承功能,可以根据上述操作将离职成员的客户分配给企业其他人。
另一种是在职继承功能,适用于在职成员的客户转移,管理员只需要在企微管理后台的【客户联系】—【在职继承】中找到需转移的客户和接替成员即可。
分配成功后,新接替成员可以在企业微信中收到一条分配提醒通知,而客户和接替成员默认在二十四小时后自动添加成为联系人,如果客户拒绝,成员可选择自主添加。
值得注意的是,新接替成员看不到之前的员工和客户的聊天记录,如果聊天记录中有重要内容,需要事先保存交接。
但是如果企业开通了企业微信会话存档功能,管理员就能在后台查看客户和员工之前的所有聊天记录,并将重要的信息传达给被继承的员工。
企微会话存档功能需要二次开发才可以正常使用,这时候可以直接使用企业微信服务商—艾客SCRM的【会话存档】功能,开通就可投入使用,而且支持保持文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件等多种类型的消息,即便是被撤回/删除的消息也支持查看。
同时,可以自定义添加敏感词词库,在和客户聊天时触发了关键词,比如私加微信、索要红包等,管理员在后台能够及时查看,帮助企业规范好员工行为,提升服务质量。
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