在实际运营工作中,为了避免员工离职后带走企业客户,我们能将离职员工的客户进行转移,将客户转移给其他员工接替,或是在职员工因为工作原因也能将手中的客户转移给其他员工,那么,企业微信客户怎么转移?企业微信客户转移聊天记录还在吗?
企业微信客户怎么转移?
如果想在企业微信中进行客户转移,目前分为在职继承和离职继承两种方式。
在职继承就是把在职员工的客户转移至企业其他员工,管理员能在企微管理后台【客户联系】—【在职继承】中,将选择要转接客户和接替的成员就能进行在职继承操作,让接替的员工继续服务客户。
管理员分配好了后,客户和接替员工默认在二十四小时后自动成为联系人,若客户拒接添加的话,接替员工还能选择主动添加。
离职继承主要是针对离职员工的客户分配,管理员可在企微管理后台的【客户联系】—【离职继承】中,将离职员工的客户分配给企业其他员工。
值得注意的一点是,在职继承能多次分配,但每次只可以分配一位接替员工。
企业微信客户转移聊天记录还在吗?
目前企业微信通过离职和在职继承都不会自动同步聊天记录,聊天记录只允许同个账号不同设备间进行迁移,而且不支持不同账号之间迁移。
当然,企业可以通过企业微信的【会话存档】功能对聊天记录上传到后台永久保存,到时候员工离职或者更换账号后,也能在后台找到原有聊天记录。
不过企业微信的会话存档功能开通后需要二次开发才能正常使用,如果企业本身不具备开发能力的话,可以使用企业微信营销工具——艾客SCRM系统中的【会话存档】功能,开通就能投入使用。
艾客SCRM的会话存档功能除了支持永久保存聊天记录外,还可以设置敏感词监控,监控员工有无敏感行为操作,比如滥用企业资源、过度承诺、辱骂客户等,如出现的话能及时纠正。
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