很多人对“客户画像”这个词很陌生，不知道客户画像是什么，而有些人觉得客户画像是指客户年龄、职业、爱好等基本信息，但这些基本信息只是客户画像的一方面，那么，有什么工具可以制作客户画像？客户画像需要收集哪些信息？

有什么工具可以制作客户画像？

现在许多企业用企业微信联系管理客户，那如何在企业微信做客户画像？如果使用企业微信添加客户，企业微信可以自动统计客户性别、添加时间、类型等，而且聊天中发现了客户的其他特征，也能在备注和描述中记录下来。

但是我们通过这个方式只可以得到客户的一些基本信息，并且需要手动记录，比较繁琐，所以想制作更详细的客户画像需掌握客户的行为动态。

问题来了，我们如何在企业微信知道客户行为动态？企业微信并不支持记录客户行为动态，不过我们能借助第三方SCRM工具来记录客户行为动态，并自动生成客户画像。

这里推荐大家试试企微营销管理工具——艾客SCRM系统，可以帮助企业自动生成详细的【客户画像】，不仅包含客户基本信息，还包含了客户的各种行为动态，比如客户是否打开我们发送的链接和朋友圈、买过哪些产品、参加过哪些活动等等，数据更全面，是一个完整且立体的客户画像。

客户画像需要收集哪些信息？

在制作客户画像之前，至少需要收集以下两类信息：

1、潜在基本信息

除了客户性别、年龄、地域、联系方式等基本信息，还应该了解客户来源渠道、添加时间等信息。

2、客户行为动态

客户有没有购买意向、是否喜欢我们的产品、历史购买记录等信息，我们不能直接从基本信息中得出结论。但我们从客户行为动态中可以判断出客户想法，比如某客户经常打开我们发送的朋友圈、经常主动发起聊天询问我们，至少能认为该客户对我们的内容或产品感兴趣，并且有很高的成交概率，所以我们需要根据客户行为动态搭建完整的客户画像。

在收集客户信息过程中，由于员工每天接触许多客户，对于重要信息可能会出现遗漏，使用艾客SCRM系统的自动打标签功能就能很好解决这个问题，有效提高收集客户画像的效率。

并且给员工开通企微会话存档后，艾客SCRM的【自动打标签】功能就能自动捕捉客户聊天内容中的关键词，给客户打上相应的标签，避免遗漏关键信息。

以上是关于有什么工具可以制作客户画像？客户画像需要收集哪些信息的内容了，艾客scrm系统还提供了其他很多高级的运营功能，比如渠道活码、客户画像、客户生命周期、超级雷达、标签建群等，也可以扫描下方二维码，申请免费试用哦！