企业在运营中，总会总结出一些工作小技巧，比如业务和销售还有客服的一些话术，这些话术组成了话术库，提高了企业员工与客户的沟通效率。那么， 什么是企业微信话术库？企业微信话术库怎么添加？

什么是企业微信话术库？

企业微信话术库，简单解释就是企业经过一段时间的经营，总结出来的一套用来快速回复客户的聊天素材库。

当企业做营销活动时，新加入企业微信员工的客户咨询量比较大，企业员工的聊天回复压力也很大，在这种情况下，企业如果设置有相关的企业微信话术库就能派上用场了。企业员工不用对一些相同的问题，反复打字进行回复客户，直接点击一下快速回复客户即可即时回复客户。

企业微信话术库对应的企业微信后台功能，就是快捷回复功能。

企业 微信话术库怎么添加？

企业微信管理员可以登录企业微信后台，在“客户联系”——“配置”——“快捷回复”，里面就可以新建话术了，或者企业也可以先编辑好话术，然后导入快捷回复中去，让企业员工可以统一进行使用。

企业员工在进行工作中，如果产生有自己的回复习惯，也可以自己在前台编辑自己的话术语，在与客户沟通过程中，回复内容符合自己的话术语就可以直接进行发送快速回复客户了。

需要注意的是企业管理员在企业微信后台设置的快捷回复和员工个人在前台设置的快捷回复，它们之间是混合在一起的。

企业可以使用艾客SCRM系统的公共快捷语，它支持快捷语以文本、图片、视频、链接、文件的形式出现，能让企业所有的子账号都可以使用。让员工能快速回复，提升沟通效率，保证信息标准化。

在部门管理上，还可以使用部门快捷语。快捷语同样是支持以文本、图片、视频、链接、文件形式出现，这种工具能有效提升部门间的信息管理。

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