员工在和客户沟通时，为了避免员工发送一些不合适的言论，提升企业服务体验，企业可以提前设置好聊天的敏感词，当员工在和客户聊天的过程中触及到敏感词时，将收到相应的提醒并且无法发送该消息。那么，企业微信怎么设置员工与客户聊天敏感词？敏感词有哪些？

企业微信怎么设置员工与客户聊天敏感词？

企业微信是可以设置敏感词的，管理员只需要登陆企业微信后台，在【客户联系】中有一个【安全管控】，点击后会看到【聊天敏感词】的版块，管理员选择【配置】即可自行添加敏感词词汇，员工如果在聊天中触发了敏感词，系统会提示发送失败，直接无法发送该消息。

管理员点击配置就能自行添加敏感词词汇，还能对员工给客户发送信息中特定的敏感词实行有效拦截，如设定好的关键词、私人联系方式等。员工触发敏感词后，将收到相应敏感词警告提醒，或直接无法发送该消息。

如果员工在和客户聊天时涉及到了敏感词，管理员还可以在后台查看敏感词拦截记录，能及时知道是哪位员工说了什么敏感词，以便企业及时管理员工。

企业微信敏感词有哪些？

企业微信敏感词可以由管理员自定义设置，例如设置转账、加微信等关键词为敏感词，企业管理员设置好敏感词后，员工发送时会自动被拦截。

但有一些关键词可能是员工不小心发送的，或者员工正常跟客户沟通的时候，会涉及到“金钱”、“转账”等敏感词，如果企业设置了敏感词无法发送，可能对员工的工作以及跟客户的沟通造成不便。

这个时候，企业可以借助艾客SCRM的【违规提醒】功能，管理员设置好敏感词以后，如果员工发送的消息当中设计敏感词，会被记录下来，但不会直接被拦截无法发送。管理员可以核实员工发送的内容是否违规，就不会因为消息发送不出去而对员工的工作带来不便。

并且管理员可在艾客后台设置提醒通知，包括接收通知管理员以及通知的频率，方便及时提醒管理员，管理员可以查看后自行判断员工是否违规。

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