现在群聊越来越多，但里面说话的人越来越少了，许多社群逐渐变成了“死群”。其实企业想搞好私域运营，就需要搞好社群sop这件事，它可以帮助企业规范好社群运营工作，提高运营效率，下面一起看看这份运营基本功：从0 到1教你搭建社群SOP。

从0 到1教你搭建社群SOP

1、明确社群定位

在搭建社群SOP之前，首先要确定做哪种社群，不同的社群类型，运营动作和侧重点也会有所不同。比较常见的社群有引流群、福利群和快闪群，确定好社群类型后，我们能在常规运营阶段进行社群活动的嫁接。

2、社群组织架构

社群运营是个很重要的工作，比如在线教育工作，很多社群运营承担着转化工作，为了保证每个社群都可以正常运转并产生效益，我们就需要社群组织结构，一般情况下包括了群主、群管理、气氛组和常规成员。

3、建立群规则

社群在建立之初就应明确群内规则，通过社群规则不仅可以让用户第一时间明确社群价值，还可以规范群成员的行为，提高群管理效率。如果群聊规则多，能借用图片的形式表达。一般群规则包含了社群是做啥的、言行规则（比如不可以打广告、语言暴力、恶意刷屏等）及惩罚规则。

4、社群内容规划

社群搭建运营中，优质内容不可少，也是保存社群活跃的一大媒介。这里的内容不局限于文字，还包括图片、视频、直播等。根据内容产出路径，我们可将内容分为内容分类、素材库建立、内容生产和内容优化四个步骤。

首先说说内容分类，基于运营目的不同，可将内容分为促活、转化、品牌宣传等三大方向；其次是素材库建立，确定好内容分类后，建立素材库，内容的整理包括知识干货分享、图片分享等；然后是内容生产，确定好对应素材库后，可着手内容生产，其方式主要有原创、转载和征集；最后是内容优化，选取用户打开率、评论率较高的内容，提高这类内容频率。

5、社群激励与价值体系

通过搭建社群奖励与价值体系完成用户留存促活与转化，常见的手段有群积分，产品激励、物质激励等，就拿群积分来说，通过社群群积分体系，用一些奖励引导用户完成动作，比如日常签到、发言、邀请好友入群等等。产品激励可通过秒杀、限定产品刺激群成员积极参与群互动，达成信任，促使交易产生。

社群SOP经过上面多个环节后，我们就能基本确定出社群SOP。SOP也叫做标准作业程序，可以将摸索出来的经验以统一格式固定下来，用以指导跟规范日常工作。而代入到群sop中，就是将我们的社群运营工作标准规范化，比如拉群多久后，我们需发送什么内容，下次是什么时间跟进，这样能提高运营效率，特别是在一个群刚开始时。

而艾客SCRM的【群SOP】，就相当于企业制定的社群消息推送流程，即在什么时间给哪些社群推送什么消息，我们社群好群消息发送时间和内容之后，到设定时间，系统就会发送消息提醒，即使每个社群要发送的消息再多，也能按时有序地发送。

好啦，上述是关于从0 到1教你搭建社群SOP的分享了，希望对你有所帮助！获取更多社群运营干货，请关注我们！艾客SCRM基于企微开发了众多高级功能，比如无限群活码、客户群画像、标签建群、定时群发、超级雷达、会话存档等，也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！