近年来,越来越多企业通过企业微信进行营销,将微信客户转移到企业微信,再将客户沉淀到社群进行集中运营。相比个人微信,企业微信的功能更多,更适合企业做客户留存与转化,那么,企业微信如何批量管理社群并提高运营效率?
企业微信如何批量管理社群并提高运营效率?
想批量管理社群并提高运营效率,可以通过企业微信的以下几个功能来实现:
1、群活码自动建群
企业微信的群活码功能可以实现在前个群聊满员后,自动分配扫码客户到新的群聊的效果,减轻员工手动操作的负担,避免因群满员而导致的客户流失。
需要注意的是,虽然企业微信的群活码是永久有效的,但它关联的群聊数量有限制,一个群群活码只能关联五个群聊,且单个群聊的扫码入群不得超过200人,也就是说一个群活码最多支持扫码入群1000人,超过限额的客户不能通过扫码入群,只能由员工手动邀请进入群聊,因此企业需要进行大规模引流获客时,这一限制会影响我们扩充客源。
如果突破企微群活码对拉群客户数量的限制,可以试艾客SCRM系统提供的【无限群活码】功能,可以关联多张企微群活码,无上限邀请客户入群。
2、企微自动回复
在社群运营和管理过程中,客服人员常常需要快速响应群内客户的问题,但客户较多,可能回复不过来,影响客户的体验,但有了自动回复会方便很多。在企业微信后台的【客户联系】—【聊天工具】中就能找到自动回复功能,点开后就能进行自动回复规则的设置了。
管理员只要提前设置好关键词和相应回复内容,并配置好自动回复,当客户在群里@小助理提问,小助理就能关键词自动发送消息内容,这样一些固定的问题,都能交给自动回复来回答,帮助企业管理好社群。
3、企微防骚扰
在运营社群时,需要及时处理广告、刷屏等垃圾信息,维护好社群环境。企业微信支持设置防广告、防刷屏、防其他企业的相关规则,且能自定义触发条件,比如单条消息超过1000字、一分钟之内连续发超30条消息等规则限制,只要群聊中的信息涉嫌违规,系统就会自动识别并对违规人员进行处理。
虽然利用企微防骚扰功能,能快速应对群聊中的各类违规信息,确保社群的正常运行,但是系统对于群消息内容的检测并不完全合理,有时会有误踢群客户的情况,造成客户资源的流失,甚至会对企业的声誉产生一定的影响。
其实大家可以试试艾客SCRM系统的【客户群提醒】功能,可以防止客户在群聊发带二维码图片、发小程序、发外链、分享名片等广告行为,或是设置敏感词,只要群成员触发这些行为,艾客助手就会及时发送提醒,企业能警告或者自动踢人。
以上是关于企业微信如何批量管理社群并提高运营效率的内容了,企业通过企微群管理运营客户时,可以灵活使用艾客SCRM工具来辅助自己更高效地管理群聊,以便更好地促成客户转化。更多企业微信社群玩法,请关注艾客官网!