一边是策划组疯狂秃头做活动引流；一边是运营组加班加点做触达、客户激活、活动推送。一顿操作下来，商家却只收获了一堆僵尸粉，社群数不少，但群成员活跃度极低，活动一结束，退群率飙升。

问题出在哪里呢？？？ 

 很简单：当一个员工只运营一两个群的时候，像日常科普小课堂、新品推送、营销活动等需要发送的群消息，他自然是一条都不会落下。但是当私域达到一定规模，一个员工要运营10个甚至几十个群的时候，错发、漏发、延迟发等问题就会层出不穷的暴露出来。

这时候，商家只有两条路可以走：要么提高员工效率；要么增加员工数量。显然，对商家来说最有利的做法是提高员工的工作效率，而不是增加额外的人力成本。那么商家究竟要怎么做呢？别担心，艾客来给你支招~

1、自动打标：分类运营更高效

客户被各类营销活动引导进社群后，由于员工没有及时进行打标备注，在后续的运营过程中，不知道如何设置内容引起群成员关注，最后只能千篇一律的推送广告信息。眼睁睁的看着其他品牌的社群里，群成员热火朝天的抢产品、晒单、分享，而自己的社群一摊死水。

如何给群用户打上标签，为后续的留存运营做好铺垫呢？ 

员工可以使用【艾客SCRM-社群营销】功能在系统后台或者客服端给群成员打上标签，在后续的运营过程中，员工可以根据标签，快速了解用户喜好，推送更加符合用户需求的产品，极大地提升成交率。 

2、群SOP：自动化推送，1人顶10人

打标是商家实现精准运营的前提，管理员为提高员工的效率，可以利用艾客SCRM，设定SOP化运营流程。

以艾客合作的一个线下女装品牌日常的运营动作为例，他们需要：

上午9点给A类群（如会员群等）发知识分享图片；

下午3点给B类群（如福利群等）发产品秒杀的链接；

晚上6点给C类群（如代理商群、分销商群、或合伙人群等）发直播预告海报；

但是他们有近百个群，只有2个员工，所以有的群的推送任务常常被忘记。为了让员工准时推送社群内容，他们通过【艾客SCRM】提前设置好推送条件、推送时间、推送内容的SOP化流程。到达规定时间后，系统就会自动提醒对应群的员工，一键复制SOP里准备好的内容，发送到指定群聊就可以了。

你看，是不是方便快捷了很多？企业想要实现1人顶10人的高效运营效果，就必须通过设置完善的sop，进行全自动跟进，省人省力省时，一举三得。 

赶上618、双十一等大促节日，管理员设置推送任务较多时，员工有时会忘了哪些事项已做，哪些未做，这时候他们只要打开“艾客助手”，就可以看到群任务提醒，清晰查看到“待推送”和“已推送”任务，及时跟进，避免漏发信息。 

3、设置群日历：工作安排一目了然

管理员不仅可以利用【艾客SCRM】制定SOP，每日准时提醒员工进行内容推送，还可以将本周、本月的工作安排一早设置在【群日历】中，让员工的工作安排一目了然。同时管理员还可以在群日历中给对应的群添加日历任务，到达指定时间后系统将自动通知对应的员工去执行对应的任务。

多重保险下，员工再也不用心因为群素材过多，漏发信息啦。 

 4、多种类型附件：花式营销一键搞定 

【群日历】和【群SOP】中，可以插入文字、图片、视频等类型的附件，管理员可以根据产品、营销活动的需求，配置不同类型的附件，花式营销，多元促活社群。 

5、运营数据可追踪，员工绩效更清晰

管理员设置群待办任务，并强势提醒后，员工并未响应管理员通知，没有保质保量的将推送信息落地，导致社群运营结果不理想，这时运营动作的执行数据就显得尤其重要了。对员工执行动作进行量化，是商家提高整个组织运营效率必不可少的一环。

利用【艾客SCRM-群运营】功能，就可以清晰的看到每位群主推送任务的完成情况了。

艾客将待办任务推送情况细分成了以下8种，管理员可以根据8种情况，考核员工的绩效：

1. 未执行群主数：还没有执行任务的员工数；

2. 已执行群主数：已经执行任务的员工数；

3. 推送失败任务数：推送过程中出现员工离职，群转移，或者群主所需要推送的群都满了4次等异常场景；

4. 未发送群数：有多少个群还没有收到群消息；

5. 已发送群数：有多少个群已经收到了群消息；

6. 发送失败群数：群主出现离职导致群无法正常收到消息，本月已经满4次等异常情况；

7. 执行群主：为查看任务内涉及到群主的执行情况；

8. 发送群：为查看任务内涉及到群的接收群推送消息的结果。 

没有精细化管理的社群，根本留不住私域客户。然而私域规模越来越大，社群数量越来越多，为了实现营销动作保质保量的高效落地，一套智能化的运营工具必不可少。艾客SCRM可以帮助商家把员工从重复的低效工作中解放出来，做更高效的运营。解锁更多功能，关注艾客官网！也可以申请免费试用~