企业在管理过程中，日常需要处理大量客户数据，但过于依赖于人工处理，面临着风险与挑战，人工管理成本高，员工的工作效率与容错率低，造成客户资源的流失。艾客SCRM为企业提供数据赋能和私域运营解决方案，高效管控项目，保护公司客户资源，提高管理能力。

问题一：客户资源流失？ 

客户信息依靠人工录入，用表格的形式统计，容易遗漏客户信息，且不利于客户关系的维护，客户转化走低。

1. 记录客户信息，标签精准触达

企微详细备注客户意向、阶段、姓名、公司名称、意向服务等信息，系统将自动记录客户的旅程，客户信息线上化，让公司掌握客户资源。一个客户企业下，通常有多名决策人联系销售，由于人数多，记录分散，销售有时也混淆决策人，影响沟通。在艾客SCRM，支持创建独立的企业客户，将多名联系人归属于该企业，“客-企”关系更明晰。

同时，艾客自动为客户打上聊天标签、渠到标签，根据标签对客户进行分类，深挖客户需求，才能精准化发送营销信息，持续的、准确的触达客户，让客户感到销售是真的懂自己的需求、是专业的，促进转化。

问题2: 销售数据分析难？ 

销售总监非常关注客户的转化与商机的转化，由于不能直接看到数据，每天都要开会听取销售的汇报，进行分析和建议，花费的时间长，数据分析管理难。

1. 全域数据总览，生成报表更直观

艾客SCRM能统计20多个数据指标，数据更新速度快，及时关注加粉、跟进客户、成交等数据，即时下载数据报表，方便管理层迅速浏览销售数据，并给出相应的建议。

2. 员工数据分析，提高工作效率

除了对销售指标的分析，还能针对性分析员工的客户概况、订单数据、沟通跟进情况等，生成员工的工作报表，管理员工的工作情况，及时发现问题，提升沟通和工作效率。

3. 打破数据孤岛、公、私域数据串联

相比于传统SCRM，艾客2.0SCRM需要扮演中台大脑的角色，除了静态数据的统计，还拥有动态数据趋势的判断与分析，提供决策建议。在实战案例中，商家利用艾客SCRM2.0对私域数据进行全方位、多维度的检测，不但节省了大量的人力成本，还在商家私域策略优化中，提供核心数据支撑，赋能商家业绩提升。

综上，通过艾客SCRM对销售指标、员工数据的智能分析，并监测异常数据的异常便于发现问题，解决数据统计难的问题，以数据驱动科学的管理运营。

问题3: 销售行为难以规范化管理，怎么“破”？

1. 员工绩效管理

方便管理员工绩效考核，审核销售与客户的沟通对话，管理层随时查看客户沟通跟进情况，掌握销售的具体工作情况，也可以根据对话找出高转化的话术，优化服务。

2. 风控管理

后台设定敏感词和敏感动作，销售一旦触发，立即提醒本人并通知上层主管，规范销售的行为，提升销售的个人素质与服务质量，同时，会统计敏感词次数，员工违规过多将被记录在案。变人工质检为自动质检，提升质检效率。

3. 离职继承，保护客源

离职员工带走客户，一直是老生常谈的话题，使用企业微信完全不用担心这一点。企业微信有“离职继承”的功能，可以将客户转移给在职员工，每90天内可转接2次，避免人员流动造成的客户资源损失与跟进客户中断的情况，保护公司的客源。