4月11日，企业微信服务商艾客SCRM宣布获得数千万元B轮融资。成立于2015年的艾客，基于企业微信提供全网私域营销SaaS系统和数字化智能化私域营销解决方案，帮助电商行业、零售连锁行业快速搭建私域，通过数字化和标准化的全链路营销方案提供客户全域销量增长。本轮融资方为元璟资本、火山石资本。

艾客创始人兼CEO何健星表示：本次据上一轮融资已经过去了4年，这4年间“私域”大环境发生了很大变化：运营场域上来说大部分的品牌基本完成从个人微信到企业微信的迁移；从运营思路上来说私域运营在向着从流量思维到留量思维的转变。艾客团队面对着外部环境的变化，数次快速进行产品的迭代和升级，包括SaaS产品标准化、数字化、智能化的迭代升级；增加服务产品线，如私域代运营、私域带教、私域运营课程等。

目前的艾客SCRM系统，在基于企业微信生态提供一套从私域标准化的SaaS产品，主要包括四大工程体系，具体为帮助商户私域科学高效增粉的触点工程；利用标准动作帮助商户私域活跃的转化工程；通过多路径促进私域活跃的营销工程；利用数据带来效果的数据工程。除了SCRM系统外，7年私域运营经验的艾客团队面对企业不擅长私域运营的行服务产业通识现象，艾客成立了私域代运营团队和私域带教团队。代运营国产高端玩具品牌布鲁可，顺利完成了私域导流模型的搭建、私域绩效考核模式的制定，以及社群栏目化、精细化的运营，实现了复购率5倍增长。带教数十家电商品牌私域团队，为其打开新的运营思路。此外，在私域营销方法论上不断创新，从私域运营人的本质出发，进提出了私域持续发展的五力模型，为商家投身私域提供了强有力的理论武器。

目前艾客合作客户覆盖食品、美妆、服饰、母婴、日化保健、宠物、家电、新零售等超20个行业客户。核心客户为电商类：第一类是以汤臣倍健为代表的私域体系完善、整体营收过亿的头部品牌，具有私域人员架构清晰、产品体系完善、服务标准明确的特征。汤臣倍健的电商负责人表示利用艾客SCRM系统中订单加粉、社群管理、员工管理、绩效管理等工具为其带来了人员效率25%以上的提升。第二类是以隅田川为主的新锐品牌，亟需建立和扩大粉丝池，加速导流公域粉丝，磨合私域各个板块，隅田川的私域运营负责人对“艾客ADMP”、“智能订单加粉”、“素材捕手”“绩效看板”等功能好评连连。2021年起艾客开始成为国际品牌私域供应商，开拓针对线下门店的解决方案。

艾客创始人兼CEO何健星面对当下的行业环境表示：“2020年私域意识觉醒，2020年2月份起，企业微信不断加快迭代速度。今天企业微信已经与朋友圈、社群、视频号、公众号十多个微信场景实现了破壁联动。对入局私域的企业来说，企业微信是规范化、规模化发展的最佳阵地，艾客顺势All in企业微信。在过去的三年中，我们布局了上海、杭州、深圳、泉州等电商发达地区，给客户带来本地化服务。当然现在流量越来越鼓，我们将以研发升级数字化、智能营销SCRM工具为核心，以培育私域人才、助力商家搭建私域体系、共享私域红利为愿景，持续深耕私域，推动行业赋能新增长。”

元璟资本的副总裁刘昕表示，SaaS 行业已进入爆发期，日益增长的企业数字化需求带来更细分赛道的需求。以私域为例，企业在搭建私域体系过程中面对不少的痛点及难点,艾客多年来私域经验、数字化基础和处理经验能够切实解决商家痛点，提高企业人效，扩展企业对客触达范围，让企业得以实现精准化全方位运营。看好艾客在私域赛道中的快速增长。

面对新一轮融资，何健星表示艾客将继续扩大研发团队，增大研发力度，研发出操作更智能化、应用场景更加广泛的数字化工具。继续陪伴更多品牌，搭建强触达、高转化的私域流量体系，助力品牌充分享受私域红利，实现源源不断的增长。