近几年，随着私域流量的火爆，SCRM系统也被所应用，但是有很多运营小白有这样的疑问，SCRM系统是什么？在实际工作要怎么用呢？SCRM系统哪家好？下面小艾将为大家解答！

一、SCRM系统是什么意思？

SCRM系统的全称是社会化客户关系管理系统，侧重企业与客户之间的双向的触达、互动、回应。是一个实时连接企业CRM数据库和微渠道平台的系统，鼓励客户通过微信与企业互动，加强客户关系，分析客户状况，制定相应的销售策略。

SCRM系统的几大重要能力：

1、第三方系统对接（比如：电商平台对接、CRM系统对接、会员系统对接等）

2、二次传播（更容易追踪、管理二次传播）

3、全渠道获客（助力品牌全渠道获客，将各个渠道引流获客对接到企微平台）

4、数据追踪（记录追踪不同渠道来的用户行为，完善客户画像，为下一步运营跟进提供数据支持）

5、分级管理（通过打标实现用户的分层管理，精细化运营，实现用户逐级转化）

6、活动管理（私域社群运营、朋友圈运营的等活动物料的储备）

二、SCRM系统怎么用？

下面位为大家举例真实场景案例.

案例：某快消品公司做了一个活动，想通过裂变获取更多的客户，然后在私域变现卖产品。

基本流程：通过各个平台发布活动，引流至私域社群通过社群营销在群内进行营销。

引流：

1、公众号、朋友圈海报、小红书、抖音等平台同时发布活动。

应用：SCRM系统的【渠道活码】功能，支持设置不同渠道的活码，精准统计各个渠道客户数据，以便分析各个渠道引流效果，及时调整引流策略。

2、针对不同标签属性给用户发送消息

通过标签对本产品的潜在用户发送私信。

应用：通过过往用户的行为以及分析设置自动打标，根据标签区分不同层级的用户发送对应的营销话术。

3、裂变拉新

应用：利用SCRM识别新用户的来源，对KOL进行奖励。

促活、沉淀

应用：提前做好社群运营SOP流程，在SCRM系统上设置好，智能执行任务。

营销转化

群内发送链接，全员线上购买

应用：SCRM系统打通线上商城，对购买用户的数据进行分析

三、SCRM系统哪家好？

SCRM系统哪家好？市面上SCRM系统众多，各有各的优势，但是选择一款好用的 小艾觉得需具备以下几大能力：

（1）多渠道多方式引流，联动线上线下渠道，低成本高效获客；

（2）智能标签体系，支持客户标签话，分类分级、消费喜好、流失提醒等，实现精细化运营；

（3）裂变传播，激发客户进行传播，以老带新、新拉新，实现业绩增长；

（4）数据分析，线索与商机看板，效果评估，安全合规，强化企业风控管理 。

好啦，上述就是关于SCRM系统怎么用、哪家好的内容分享了，希望对你有所帮助！选择一款SCRM系统，企业需结合自己的实际需求进行选择，最后为大家一款不做的SCRM系统，为企业微信服务商——艾客SCRM系统，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控风全方位打造私域营销闭环。也可以扫猫下二维码，申请艾客SCRM系统免费试用~