众所周知，医疗行业也属于刚需行业，中国人口众多，对医疗需求也非常大，医疗行业承托客户生命安全，所以想要持续盈利，除了提升服务质量，做好客户关系管理也是必不可少。那么，医疗行业如何做好客户关系管理？医疗行业怎么维护好客户呢？下面我们一起来了解下吧！

医疗行业如何做好客户关系管理？

对于医疗行业，最怕发生的无疑是医闹事件，很多时候发生医闹事件时，医患双方各执己见，根本无法判断事实谁是谁非，无法及时解决问题，这其实就是疏忽了客户管理，如果能永久保存聊天记录，一旦发生矛盾，就可以根据聊天记录还原事情真相。一方面可以规范员工的服务行为，减少私自承诺等违规行为，提升服务质量，另一方面也可以提醒客户，我们这边是有聊天记录保存，减少客户无故医闹等问题。

医疗机构等如果想要实现永久保存聊天记录，可以使用【企业微信会话存档】功能，在员工和客户双方知情的情况下实时保存聊天记录，即使删除或撤回的内容，也能进行查询，但是使用该功能企业开通后还需要进行二次开发才能使用，如果医疗就不具备开发能力或嫌麻烦的话，可以借助企业微信服务商——艾客SCRM系统的【企微会话存档】功能，已完成开发，接入即可使用。

除了以上永久保存聊天记录的【会话存档】功能外，艾客还开发了其他众多功能，帮助医疗行业更好的进行客户关系管理，那么，医疗机构如何做好客户维护？下面我们一起来看看吧！

比如艾客的【客户生命周期管理】功能，能够划分客户就医阶段，并设置各个阶段的跟进周期，比如对于正在用药的客户提供用药指导、提醒服药禁忌等。对预约到院检查的患者推送检查注意事项，如是否需要空腹等。 如果员工没有在规定时间内跟进 就会接收到艾客助手的跟进提醒，争取做到更及时的跟进每一个重点客户，提升用户的就医体验，建立信任。

在语客户进行聊天时，还可以使用的企业微信的客户标签功能，根据标签更细致的划分客户，比如按疾病划分，这样就可以在日常中针对不同客户推送相关的疾病注意事项、用药注意事项等，也可以增进与客户之间的关系。

客户维护是一个不断建立信任的过程，仅仅凭感觉对接客户，效果往往达不到预期效果，建议借助相关工具，更高效助力医疗机构运营维护好客户，获取更多功能详情，欢迎关注我们哦！

上述就是关于医疗行业如何做好客户关系管理的解答了，希望对你有所帮助！艾客除了以上功能，还开发了批量加好友、渠道活码、客户画像、自动打标、群SOP、超级雷达、会话存档等功能，也可以扫描下方二维码，申请企业微信客户关系管理系统——艾客SCRM系统免费试用哦~