对于企业而言，持续吸引客户至关重要，相较于开发新客户，促使已有客户复购成本更低，这就是客户生命周期的源起。而企业可以根据客户生命周期，为不同的客户制定针对性的运营方案，提升转化率，那么客户生命周期是什么？客户生命周期如何划分？

一、客户生命周期是什么？

其实客户生命周期指的就是一个客户对企业开始有所了解，或者是企业将对某个客户开发开始，直到客户跟企业业务关系终止，且是与之有关的事情处理完毕的这个时间。

二、客户生命周期如何划分？

我们也能将客户生命周期理解成一个客户从潜在需求、购买意向、真正付费到购买结束的这个发展过程。

如果可以把握好客户意向和购买两个阶段，重点跟进客户，就能促进复购的产生。

现在使用企业微信运营私域流量的企业很多，员工添加客户较多，没精力顾及到每一个客户，可能遗漏一些意向客户的跟进，这时有什么办法可以及时跟进意向客户呢？

我们可使用企业微信服务商——艾客scrm系统的【客户生命周期】功能，管理员通过后台设置完整的一条客户生命线，比如把客户跟进状态划分为初步沟通—意向客户—付费客户—冷客户等各个阶段，标记好客户的跟进状态，若是一定时间之内没跟客户联系，艾客助手会及时提醒员工跟进，不错过转化客户的有效时间。

如果客户阶段发生变化，企业员工在企微聊天侧边栏的客户画像中就能修改，不然员工错过每个意向客户和重点客户。

以上就是关于客户生命周期是什么？客户生命周期如何划分的内容了，希望对你有所帮助！除了文章提到的客户生命周期、客户画像功能，艾客SCRM还有自动打标签、批量加好友、群SOP、群裂变、企微会话存档等其他功能，感兴趣的话就扫描二维码，申请艾客企微scrm系统免费试用吧！