在管理客户关系的时候，许多人都会借助营销软件来辅助，不过现在用营销软件面临的封号风险很大，而企业微信本身具备了不少运营功能，因此越来越多企业选择用企业微信来进行客户管理，那么，什么是客户关系管理？企业如何做好客户管理？

什么是客户关系管理？

从字面上来理解，客户关系管理指的是企业通过CRM来管理客户之间的关系。深层含义是一切以“客户为中心”的企业销售管理系统，在企业业务管理流程中，以项目为主线，以销售人员跟踪服务客户、订单合同为主要内容的流程控制，最大化利用客户资源，达到提升企业销售业绩的目的。

企业如何做好客户管理？

企业将客户转移到企业微信之后，需要对客户进行管理进而促进转化。虽然企业微信提供了一些专业的客户管理功能，但是这些功能还很基础，满足不了企业更高级的管理运营需求，为了更好地做好客户管理，提升客户转化效果，可以借助客户关系管理软件。

在这里推荐试试企业微信营销管理软件—艾客scrm系统来进行客户关系管理，下面就来看看，在客户生命的各个环节，艾客scrm系统如何帮助企业做好客户管理？

首先引流阶段，艾客的【渠道活码】功能，能统计客户来源渠道，记录每个活码添加客户数量，并且给引流来的客户自动打上渠道标签，便于后续跟进服务。

引流后，企业需要做好客户跟进。当企业员工管理的客户较多时，容易出现遗漏某些重要客户跟进的情况，这时候可以使用艾客scrm的【客户生命周期】功能，可以划分客户阶段，并为每一个阶段的客户设置一个跟进周期，如果员工在设置时间里没有跟进客户的话，系统会及时发送提醒。

跟进客户一段时间后，需要转化客户。艾客scrm系统打通了淘宝、天猫、京东、有赞、微盟、快手、抖音等电商平台订单，客户喜好、近期需求都可以知道，我们可以根据客户喜好精准推荐产品，促使客户转化。

以上就是关于客户关系管理是什么？企业如何做好客户管理的简单介绍了，希望对你有所帮助！艾客scrm系统还有客户画像、自动打标签、超级雷达、关键词自动回复等其他诸多能提升企微营销效果的功能，感兴趣的话，可扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用哦~