如今,许多品牌都在用企业微信做私域运营,而私域运营本质是要改变用户关系,和用户关系越深,用户生命周期会越长,可挖掘的价值会更大,而用户关系变化的最终级就是超级会员,所以会员运营也是私域营销中很重要的一个内容,那么,如何用企业微信进行私域会员管理?
如何用企业微信进行私域会员管理?
1、私域会员资产管理
企业最担心好不容易积累的用户,员工离职会带走。企业微信提供的离职基础功能可以很好的解决这个难题。
管理员在企业微信管理后台点击离职继承,就能统一分配离职员工跟进管理的客户给其他员工去继承。对于客户来说,他们在聊天窗口收到新员工接替服务通知,不需要客户进行额外操作,交接就可以完成。
2、运营数据管理
企业通过企业微信做私域也很关心员工每天服务了多少客户、有没有服务到位、客户是否满意等问题,基于此,企业微信提供了联系客户统计和群聊数据统计两个数据看板,帮助企业衡量服务质量和服务效果。
在联系客户这个数据看板中,我们可以看到客户新增人数、流失人数,还能看到员工回复客户的平均时长和消息回复率。
3、客户标签管理
不同的客户有不同的需求,使用企业微信联系客户时,点击客户昵称就能给客户打上相应标签。管理员能创建好具体的企业标签供员工选择,有利于标签维度的统一。
员工也能根据客户具体情况创建个人标签,记录客户个人信息,如年龄、性别、职业、联系方式等;客户衍生信息,如会员等级、渠道来源等;客户消费属性如购买了几次,喜欢什么产品,消费能力等。
如果觉得手动打标签速度慢,想要解放双手,可以试试企业微信服务商——艾客SCRM系统的【自动打标签】功能。可以根据聊天关键词给客户自动打上标签,比如客户提到了想要、价格、购买等关键词,就会被自动打上意向标签,方便员工根据标签跟进意向客户,促成订单成交。
以上就是关于如何用企业微信进行私域会员管理的内容了,如果想让企业微信的功能更强大,提高私域运营效率,促进客户的转化,可以扫描下方二维码,申请免费试用,更多功能等你体验哦!