一些企业早期凭借三流的产品做出一流的市场站稳脚跟，靠的是什么呢？主要还是客户关系，它是企业早期的唯一核心竞争力。现在许多企业用企业微信运营客户，基于企业微信社交平台的客户关系管理系统也被广泛应用到新零售行业，那么，零售行业如何选择适用的scrm客户管理系统？

零售行业如何选择适用的scrm客户管理系统？

零售行业想要选择适用的scrm客户管理系统，首先需要做的就是明确自身的需求，也就是需要解决什么问题。SCRM只是一款工具来协助企业进行客户管理，想找到适合的scrm管理系统要依据企业存在的实际问题出发，选择可以切实解决问题的。

第二，对大多数企业来说，在线SCRM明显好于本地部署SCRM。应用本地部署scrm需要企业自行自建服务商和相关软硬件配置，投入成本大，不适合中小企业挑选。在线SCRM就不一样了，不需要企业自行组建服务器和团队，开发周期短，投入低，而且不限时间地点，只要有网络就能随时访问。

第三，随着企业的不断发展，对应的管理需求也会有所提升，因此企业选择SCRM系统时，不仅要操作简单好上手，还应支持定制开发，可以不断扩展，全面满足企业在不同阶段的应用需求，所以不够灵活的scrm就不要挑选了。

第四，尽量选择口碑好的品牌，这也是厂商实力的保障。而有实力的产商，无论售前、售中还是售后阶段都可以全程指导，以后的培训、维护等服务也很专业。

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艾客SCRM的【渠道活码】功能，可以记录每个活码添加客户数，让我们可以更直观的了解各个渠道的获客效果，还可以给通过渠道活码添加的客户打上相应标签，给我们日后对客户进行精细化管理提供帮助。

当客户非常多时，我们容易忘记及时跟进客户，这时候还可以使用艾客SCRM系统的【客户生命周期】功能，将客户划分到相应阶段，并设置每个阶段的跟进周期，如果员工一定时间内没有跟进客户的话，艾客助手会第一时间给员工发送提醒。

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