医疗行业相对于其他行业来说，比较特殊，对内需做好对医生和护士进行管理，对外也需要管理线上线下的患者。很多医院都已经使用企业微信来做私域，为了让运营效果加倍，也会选择SCRM系统来进行辅助运营和管理。那么，医疗行业SCRM系统是什么？怎么选择？

医疗行业SCRM系统是什么？

SCRM系统主要是指社会化客户关系管理系统，从字面理解上看，社会化就是面向大众的意思，客户关系管理，则是企业商家与客户双方关系的维护以及管理。

很多企业之前可能使用过CRM系统，而SCRM系统则是CRM系统的升级版，在智能上，在营销观念上，在操作手法上，都跟CRM系统有所不同。

医疗行业SCRM系统怎么选择？

医疗行业SCRM系统因其比较注重患者的私密性，所以在要求上会比较多且严格。功能完整是SCRM系统选择的基础，客户数据的把握以及分析、客户的管理、精准营销、智能化营销等功能多样化则是医疗行业SCRM系统所需要考虑的。

1、业内知名专业的SCRM系统

选择业内比较知名专业的SCRM系统，是为了避免企业踩坑，毕竟知名专业的系统是通过了市场的考验，打下了结实的基础的。在功能和服务上，具备比较完备的实力。比如企业微信服务商——艾客SCRM系统，具备多年的私域运营经验，各个行业都有成功的运营案例，具备丰富的私域运营解决方案。

2、具备优质的服务能力

在服务能力方面，包含售前售中售后能力。当客户使用系统运营过程中出现问题，需要做到及时解决客户问题，并且是一对一给客户提供解决方案。艾客在这点上，就能做到针对不同的客户问题，提供一对一独一无二的解决方案。

3、协同性能好

医疗行业需要处理的是对外有医患关系，对内需要对医生护士进行人员管理。门诊、住院部、各科室等，大量的人员管理需要比较专业的管理工具，对整体医疗人员进行统一的管理。

4、高效地运营转化能力

医疗行业使用SCRM系统除了对内管理医护人员之外，对外也讲究对患者的转化。艾客的【超级雷达】功能，可以让医疗员工及时了解患者对产品是否有需求，是否是转化患者的时机。

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