企业在营销过程中，积累了一大批客户以后，单靠记忆了解每一个客户是很难的，想要做好客户关系的管理，最好是使用客户管理系统来更高效的管理客户，提升工作效率，接下来一起来看看SCRM、CRM和Saas分别是什么？分别有什么区别？下面跟着艾客一起来看看吧！

SCRM、CRM和Saas分别是什么？

1、SCRM

SCRM是英文Social Customer Relationship Management的缩写，是社交化客户关系管理的简称。专业的SCRM系统可以做到以客户为中心，更好地了解客户实际需求。而且社交化的发展，无论是客户与企业之间，还是员工与客户之间都要实现社交化，实现多渠道无缝协作。

2、CRM

CRM英文全名是Customer Relationship Management，是客户关系管理的简称。作为企业用来管理客户关系的一款工具，通过不断加强与客户间的交流，了解客户需求，对产品和服务进行改进，为客户提供更完善的贴心服务，吸引大量客户。

3、Saas

SaaS全称Software as a Service，的软件即服务，单从这句话很难理解它的意思。我们可以了解一下SaaS的历史，最先提出这概念的是Salesforce，目前这家B端巨头公司已达到2000多亿美金，当时Benioff口号是“End Software”，所以理解SaaS需要站在传统软件对立面，跳出软件工具人角色，进入“服务”为导向的合伙人角色。

它是基于云服务的应用型产品，由于和“云部署”呼应，部署在云端，客户使用产品的方式要通过互联网发布。

SCRM、CRM和Saas有什么区别？

SCRM、CRM和Saas的区别简单来讲，就是SCRM侧重企业和客户的双向触达，交流互动，以及回应；CRM主要是企业内部对客户进行更深层的分析，侧重企业发起行为，客户很少会回应；而Saas则通过网络为企业提供软件服务，几乎所有企业都能在Saas获利。

以上就是关于SCRM、CRM和Saas相关内容的解答了，相信大家都有所了解了，其中SCRM系统目前被频繁使用，用于提高私域流量运营效率，获取更多SCRM系统使用资讯，请关注艾客SCRM~更多疑问请咨询在线客服！