SCRM作为社会化客户关系管理的简称，它主要针对的就是人与人社交关系的维护，双方对象为企业与顾客彼此间的互动。这么说其实很多人还是不了解SCRM到底是什么？scrm能给企业带来什么好处？scrm有什么优势？下面我们来看看吧！

一、SCRM是什么？

传统的CRM是客户关系管理，它主要是通过系统和技术手段实现对客户的服务和实现商业策略。而SCRM是CRM的延伸，它属于社会化客户关系管理，它更加注重企业与人之间的社交关系，也更加注重双边的互动。小编今天就以艾客SCRM系统来跟大家说说SCRM能给企业带来什么好处。

二、scrm能给企业带来什么好处？

1、让企业业务更上一层楼

SCRM系统帮助企业更加规范并且系统化的进行各种运营活动，智能的管理加上运营，有利于快速转化客户，让企业的业务更上一层楼。

2、帮助企业管理客户

在艾客后台可以查看企业微信上所有的客户信息，包含客户信息、客户标签、购物记录、购物金额等，可以查看各种数据，比如渠道数据、客户联系统计、客户消费统计等数据。对于重复客户会做去重处理，员工删除客户或者客户删除员工，该员工以及员工上级都会收到提醒。

3、帮助企业管理员工

艾客的绩效管理功能，可以让企业查看员工的绩效以及绩效订单，对员工推送下发多重任务，让员工去执行。还可以设置相关的敏感词，当员工聊天过程中触发敏感词，会收到系统的通知提醒。还可以查看员工私聊记录以及群聊记录。

三 、scrm系统有什么优势？

1、提高企业运营效率

通过各种打标签，查看客户画像，然后给客户制定一对一的精细化营销，制定SOP任务，以及制定群SOP任务，让日常的企业运营效率更加高效。

2、提高员工工作效率

关键词回复和个人话术库，可以让企业员工很快的回复客户的各种问题。只要在聊天侧边栏调用，一键点击发送即可。还可以设置定时群发群消息，不用担心各大群主会忘记群发内容。

3、帮助企业做好风控

艾客的会话存档功能，可以保存企业微信聊天的所有记录，这些聊天记录可以让企业在查看过往聊天内容中，是否有员工有违规操作，比如私下和客户进行交易走私单，或者私下让客户加好友等。设置私聊群聊触发记录，当涉及到一些敏感词时，会触发这些规则，方便企业进一步监督员工的服务情况。

以上就是关于scrm系统能给企业带来什么好处的内容，希望对你有所帮助！获取更多私域运营技巧干货，请关注我们！艾客是基于企业微信开发的SCRM系统，开发了众多的辅助工具，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环，感兴趣或有需求的朋友，也可以申请艾客SCRM系统免费试用哦~