现如今，有不少企业都选择使用企业微信来沟通客户，在客户运营中一个员工对接多位客户已是常态，尤其是企业客服人员，每天都要回答大量客户问题，回复速度慢会影响客户体验，那么，企业微信超时回复提醒怎么设置？企业微信怎么提升客服的响应速度？

一、企业微信超时回复提醒怎么设置？

目前企业微信并没有超时回复提醒功能，如果咨询问题的客户数量较多，可以使用企微快捷回复功能，能够帮助员工提高回复速度。只需企业管理员提前在后台创建好常用到的回复内容，员工使用企微联系客户时，即可在侧边栏一键使用。

不过，企业对于员工是否积极回复客户问题、是否长时间没有回复客户、服务态度好不好都无法得知，这时候可以配置会话存档功能，通过该功能的使用来监管员工在接待客户过程中是否按标准话术回答客户问题，是否有违规操作等等。

需要注意的是企业微信只提供了接口，后续需要企业自行开发。如果企业不具备开发能力，可以直接接入企微服务商—艾客SCRM的【会话存档】功能。开通后，还可以借助艾客SCRM的聊天质检功能，设置群消息提醒，比如员工在5分钟内没有回复客户问题，负责该群聊的成员到时间可以收到提示。

二、企业微信怎么提升客服的响应速度？

企业微信自带快捷回复功能，通过企微后台设置好快捷回复话术，当聊到相关内容，就可以快速查找发送，提升员工的回复速度。

我们还可以将客户咨询的一些常见问题，添加在艾客scrm的快捷回复内，并整理成聊天话术库。

当需要回复客户和客户群消息时，直接打开聊天侧边栏，在快捷回复中找到回复内容，点击就可以马上回复。

而且艾客scrm的快捷回复支持添加文字、图片、链接等多种类型的信息，所有内容也可以添加分组，按使用习惯排序，可以大大提升客服的响应速度。

以上就是关于企业微信超时回复提醒怎么设置？企业微信怎么提升客服的响应速度的内容介绍了，在使用企业微信运营客户中有任何疑问，请咨询艾客官网！如果想体验更多高级实用的客户运营功能，请扫描下方的二维码，申请艾客scrm系统免费试用吧！