会话存档是指将企业成员的聊天记录存档保存，以便在需要时进行查询和分析。很多企业会了保障聊天信息的安全，更好地管理员工聊天记录，会给企业成员配置会话存档功能。那么，企业微信会话存档的作用有哪些？企业为什么要使用会话存档？

企业微信会话存档的作用有哪些？

企业微信会话存档是指将企业微信聊天记录进行存储和管理，以便企业可以进行查询、监管和分析。企业微信会话存档可以帮助企业解决以下问题：

1、信息丢失和数据丢失：员工离职或换设备后，聊天记录可能会丢失，导致数据丢失。

2、信息查找和监管困难：聊天记录散落在各个员工的设备上，难以集中管理和查找，同时也难以进行监管。

3、信息审核和合规性要求：企业需要审核员工聊天记录，以确保员工的行为符合公司政策和法律法规要求。

企业为什么要使用会话存档？

企业使用会话存档的主要原因有以下几个方面：

1、合规性：可以确保企业成员的聊天记录符合法规和政策要求，避免因合规性问题而导致的风险和损失。

2、安全性：有效防止企业成员在聊天中泄露敏感信息，保护企业的商业机密和客户隐私。

3、改进服务质量：通过企业成员和客户的聊天会话记录，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，那么企业可以针对性地满足客户的需求，改善企业成员的服务质量。

4、优化销售策略：通过与客户的聊天过程，来分析客户的行为，帮助企业制定更加精准的销售策略，提高销售人员的销售业绩。

5、培训和指导：会话存档可以提供真实的对话案例，对于比较优秀的业务员，企业可以导出对方的聊天记录，帮助企业成员学习和提高沟通技巧和服务水平。

会话存档是企业微信公开接口的一项功能，企业想要使用它就必须进行二次开发方可使用。对于没有能力进行二次开发的企业，可以与艾客SCRM系统一起合作，由艾客根据企业的使用需求来进行开发配置会话存档功能，以保证企业能正常使用此功能。

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