每一个客户都是企业最宝贵的资源，企业最担心的是员工离职时，将手里客户也带走，给企业造成一系列的损失。为了解决这一问题，企业开始质检员工和客户间的聊天内容，那么企业微信怎么进行聊天记录质检？如何提升客服回复效率？

企业微信怎么进行聊天记录质检？

通常情况下企业微信不能进行聊天记录的质检，不过企业微信有一项付费功能，就是会话存档功能，开通之后就能监控员工和客户质检的聊天记录。与此同时，会话存档功能购买后还不能投入使用，使用过程中要进行二次开发，并且监控聊天记录需要经过员工的同意。

对于规模小的公司来说，开发会话存档功能还要重新组建研发团队，耗费大量时间的同时，也会增加成本。我们可以直接使用企业微信服务商—艾客SCRM开发的【企微会话存档】功能，永久保存跟客户的聊天内容，包括文字、文件、图片、视频、小程序等多种形式。

在艾客上开通了此功能后，还可以添加“红包”等敏感词提醒，在群聊、单聊时，随时查看需要质检员工的对话。如果出现敏感行为，艾客后台也会有提醒，企业就可以及时对违规员工进行处理，可以有效的减少企业损失。

企业微信如何提升客服回复效率？

客户人员使用快捷回复，可以减少手动打字的一些时间，但是创建过多的快捷回复，想精准的找到需要的那一天回复会变得很难，依然会对客服回复效率产生影响。

使用艾客SCRM的话术库就能解决这种问题，还能通过关键词搜索想要的话术。还可以将话术进行分组，后续查找起来会更方便。

当然，有客户咨询的问题不是三言两语就可以说清楚的，这时候可以通过文章、链接的方式进行回复，在艾客侧边栏一键发送就可以了。

关于企业微信怎么进行聊天记录质检？如何提升客服回复效率的内容了，希望对您有所帮助！获取更多企微资讯，欢迎关注艾客的官网，也可扫描下方的二维码，申请艾客企微SCRM系统免费试用哦~