企业成员使用企业微信与客户沟通时，每天会有大量的聊天内容产生，若员工在客户沟通时发送了敏感词汇，就会造成不好的后果，影响企业对客户的服务体验，那么，企业微信聊天敏感词能拦截吗？企业微信如何提升对客户的服务质量？

企业微信聊天敏感词能拦截吗？

目前企业微信支持设置敏感词拦截，只需要管理员登录企业微信后台，在【客户联系】中有个【安全管控】，点击之后就可以看到【聊天敏感词】这个版块，管理员选择“配置”就能自行添加敏感词词汇，一旦员工在聊天中触发了敏感词，系统就会提示发送失败，无法发送该消息。

同时管理员能在后台查看敏感词拦截记录，可以知道哪位员工触发了什么关键词，方便企业了解员工工作情况，更好的管理员工。

需要注意的是，企业微信聊天敏感词的设置在企业内部聊天时不会生效，仅在企业成员和客户聊天时或在客户群中可以使用。

企业微信如何提升对客户的服务质量？

员工在服务客户过程中，有没有过度承诺、辱骂客户的情况，企业很难了解到，所以为了更好地规范员工行为，提升员工对客户的服务质量，可以选择开通企微会话存档功能，更详细的掌握员工的工作情况。

不过想正常投入使用企业微信会话存档功能还需要进行二次开发，如果企业本身不具备开发能力的话，可以直接使用企业微信服务商—艾客SCRM开发的【会话存档】功能，可以记录员工和客户的全部聊天记录，包括被删除、被撤回的记录，同时提供了一套针对员工服务质量的检测系统。

一旦员工或是客户发生纠纷，触发了系统规则，企业能及时知道，并迅速调出相关聊天记录，还原事情原本真相，保障客户服务体验。

以上就是关于企业微信聊天敏感词能拦截吗？企业微信如何提升对客户的服务质量的内容了，艾客SCRM系统还有很多功能可以帮助企业更好的管理员工，提升运营效率，促进企业业务增长。也可以扫描下方二维码，申请企业微信营销管理系统免费试用哦~