现在，大多数人对私域并不在陌生，社群也是私域运营的主要阵地，但是大多人只是简单把客户拉近社群，没有进行针对性维护运营。没有什么用户定位、规则，很容易就成了死群。所以社群前期需要建立一个完整的运营流程，才有利于后面的营销转化。下面小艾为大家分享社群运营SOP规划完整流程，感兴趣的朋友快来看看吧！

一、群SOP是什么？

SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。

二、社群运营SOP完整规划流程：

1、社群搭建

（1）社群定位，明确这个社群的主要目的是什么？

（2）社群名称，体现出核心定位、目的，社群主要是做什么的？

（3）社群规范，在开始建群就要确定社群的基本管理规范，并且一开始就要经常重复，这样有利于后期成员主动维护，促进社群良性发展。

（4）群成员昵称，统一格式，提升社群的仪式感，举例：城市-行业-昵称，这种类型。

（5）社群分类定位，社群搭建前期确定好是鱼塘群、中转群还是核心社群。下面具体来看看：

鱼塘群（可以说是属于免费群无门槛）：增加粉丝量，能加多少就加多少；

中转群：鱼塘群对商家作用较小，不精准，需要刺激有消费需求的用户到中转群，可以通过低价款式产品引流。

核心社群（也是主力群）——漏斗式筛选用户到核心群，制定精准购买用户进行运营。

（6）社群运营需要的“四感”，让群内用户感到有仪式感、归属感、参与感、组织感，群内成员有共同的兴趣和核心理念，可以支持社群走得更远。

（7）社群成员架构

强IP，在专业领域内有所建树，有体系的认知并乐于分享的群成员；

KOL，有一定的号召力，喜欢表达能够调动群内氛围以及讨论走向的群成员；

活跃成员，能够积极参互动，乐于发言，讨论、交友、解决实际问题的成员；

群托，能够积极回复群主的问题，带动群内氛围的成员；

普通成员，就是在群内潜水、观望、领红包的人员。

2、社群拉新

(1)社群拉新的关键点

重点关注三个方面：一是精准度，拉新的对象应符合客户的用户形象；二是增加数量，学会设计阶段性的新目标；第三是注重审核，建立完善的入群审核机制。

(2)增强进群的吸引力，增加附加值

利用特权吸引客户进入群，比如进入群享受半价，抢大额优惠券，获得第二次秒杀资格等等……

(3)渠道投放获取新流量

寻找一些与自身的项目客户群匹配的平台，投入一定的成本或精力，引入和裂变新的流量，引导到客服小号，然后通过客服小号统一拉群裂变。

3、社群促活

(1)社群促进角色设计

操作角色：组长、组助手、组助手小号

常规动作：日常答疑解惑，群发消息，拉人，一对一对接等动作

群内容策划：可以在群内发布公司动态、近期活动、与群内聊天、发布讨论话题等内容。

(2)社群签到打卡

在群内可以设置每日社区早安分享和提醒签到打卡，这样可以增加用户粘性，从而提高群内活动。

(3)社群知识宣传

社区中必须建立引导机制，如产品知识的宣传、产品的质量、群内的好评、印刷等。

(4)社群输出价值内容

内容输出的方向要大众化，要有不断更新的点。相关方向的内容输出可以从社区用户的角度构建，围绕社区量身定制。

(5)社群班委制度

建立自发管理群友的奖励机制，从社区活跃用户中筛选或投票选出社区助理，帮助群主管理和维护社区秩序。

4、社群转化

（1）新人进群转化

增粉的活动期间做好新流量的转化和销售也是非常重要的。

（2）日常销售转化

一对一进行跟进，根据对方的现状做出一些诊断，从而建立双方的信任度，以及向客户体现出我们的专业度，这样后期的转化率也是相当高的。

（3）活动期间的销售转化

活动期间需要经常在群内做晒单引导，一方面是用来烘托群内氛围的，另一方面就是习惯的养成。这种引导行为一定要坚持去做，当大家都在群内晒单的时候，整体的销售氛围也就火爆起来了。

5、社群激励及价值

除了为客户提供产品价值外，还可以为顾客提供物质、精神、知识等他们想要的东西，只有这样才能留住及转化他们。

(1)产品价值

提供满足用户需求的产品、服务。

(2)物质价值

可针对内容创作者、群体经理、活动发起者等活动分子进行物质激励，不定期发送优惠券、试用装、新产品等。

(3)精神激励

对内容创作者、团体经理、活动发起者等活跃分子进行物质激励，做一些精神激励，比如社区专属昵称(每周明星、分享人才等专属头衔)。

上述是关于社群运营SOP规划完整流程的分享了，希望对您有所帮助！在进行社群运营时，掌握好社群的搭建，后面社群运营起来就简单啦！还可以借助社群运营工具更多的辅助功能，帮助商家更好进行社群运营，有需求的朋友，也可以申请社群运营工具——艾客SCRM系统免费试用~