不管各行各业都根据自己的喜好来进行分类,不论是吃喝玩乐,都有自己的分类或者标签,同理做私域运营的企业也不例外,他们会面对不同层次的客户,也会面对不同要求的客户,这时候就要对他们进行标签化,那么,企业如何搭建私域用户标签体系?下面跟着艾客SCRM一起来看看吧!
企业如何搭建私域用户标签体系?
1、渠道来源
清晰的渠道来源便于企业与用户沟通,判断用户的消费能力和对企业的熟悉程度。
渠道来源通常可以分为线上渠道、线下渠道,然后再细分。线上渠道包括淘宝、天猫、JD.COM、Tik Tok、汽车快车等。而线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。
2、用户级别
这是判断用户是否需要优惠的依据。有了用户层面,企业可以为不同层面的用户提供有针对性的服务和权限。
这种差异化的优惠会让资深用户更有荣誉感和优越感,也会给其他用户动力,促使他们通过更多更持久的消费来拥有更多的用户特权。
3、人口属性
这个标签维度可以细分为地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚姻状况、职业、生日、家庭情况等子维度。不同的企业会使用不同的子维度。
4、消费信息
这个标签维度下还有很多子维度,包含了所有与产品和服务相关的信息。
比如消费能力、产品用途、消费频率、产品颜色、产品尺寸、质量要求、产品价格、是否享受特殊服务等。这也要看不同行业的企业选择标记哪些信息。
当然企业微信的打标签是需要手动的,容易出错,而且非常不智能,这里可以借助企业微信服务商艾客SCRM的【自动打标签】功能,实现了企业微信无需手动打标签,减少员工打标签的工作量。根据聊天关键词自动打标签,客户从渠道活码扫码进来、填写表单、参加打卡抽奖活动、打开朋友圈行为等,系统都会实时自动打上标签。并可以实现标签建群等其他功能。
以上是关于企业如何搭建私域用户标签体系的内容,希望对你有所帮助!获取更多私域运营策略,请关注我们!艾客基于企微还开发了众多高级功能,比如批量加好友、渠道活码、客户生命周期、客户流失提醒、会话存档等功能,也可以扫描下方二维码,申请私域流量运营工具艾客scrm免费试用~