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私域运营如何做好用户分层?有什么好用的私域用户分层工具?

作者: 小艾发布时间:2023-11-29 11:13 浏览:

众所周知,私域运营核心是精细化运营,想做好精细化运营的前提是做好用户分层。通过进行用户分层,针对不同用户的需求偏好、消费习惯等特征进行精准推销,制定不同的运营策略,达到私域运营目的,那么,私域运营如何做好用户分层?有什么好用的私域用户分层工具?


私域运营如何做好用户分层


私域运营如何做好用户分层?


在私域运营中想做好用户分层,最关键的一步是获取客户信息,如果你连客户信息都无法获取,连客户是谁都没有分清楚,后面动作将无法进行。不过具体需求获取客户的哪些信息,应结合自身业务来分析,这里简单介绍几点:


1、客户基本信息:包括性别、年龄、手机号、职业、所在城市等。


2、客户消费能力:对于一些客单价高的企业来说,了解客户消费能力非常有必要,如房地产、奢侈品、艺术品行业等。如果做的是低客单的行业,如生活用品、服装、食品饮料等,对客户消费能力没太大要求。


3、客户兴趣爱好:只有了解客户的兴趣喜好,才可以精准的给客户推荐相关产品,还能增加你跟客户的信任。


4、客户意向程度:所谓意向程度,其实就是客户对产品和服务的购买意向多么强烈。我们可以根据客户的意向等级制定相应的运营策略,意向度高和意向度低的客户关注点不一样,我们使用的方法也会有所不同。


看到这里,也许有人会问,我们可通过哪些方法获取客户信息?其实获取客户信息的方式有许多,比如可以通过电商平台、线下门店、问卷调查、表单等方式获取客户信息。


此外,还可以通过沟通的方式获取客户信息,但是员工和客户沟通中,如果跟进的客户较多,工作量大,效率高。最好的办法是使用私域用户分层工具,减少工作量和提升信息精准度。


有什么好用的私域用户分层工具?


在这里向大家推荐企业微信服务商——艾客scrm系统,它具有完善的打标签体系,可以为来自公众号、小程序、电商平台等不同渠道的客户自动打上渠道标签。


还支持根据关键词给客户自动打上标签,在后台设置关键词并添加打标签规则,比如设置一个“感兴趣”标签,并添加“多少钱”、“怎么样”、“效果如何”这几个关键词,当员工与客户沟通中提到这些关键词,就能自动给客户打上感兴趣的标签,即便客户当下没购买,后续也能通过这个标签来提醒员工跟进。


而且流量大的情况下要人工打标签,除了耗费时间和精力,还容易出现标签错大、漏打的情况。但是通过艾客SCRM,可以帮助企业快速给客户打标签,做好私域用户分层。


以上是关于私域运营如何做好用户分层的内容了,希望对你有所帮助!企业进行客户分层实操时,能借助艾客scrm系统的客户标签工具,为客户打上合适的标签,实现客户精细化运营,有需要的话,扫描下方二维码,也可申请免费试用哦!更多功能等你体验~



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