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电商行业私域运营提升客户复购有哪些技巧?

作者: 小艾发布时间:2023-12-04 11:19 浏览:

现在公域流量成本高,企业想从公域渠道吸引客户,就必须付出大量资金,而通过公域平台吸引来的客户消费后就很快流失了,后续还要付费吸引,越来越多企业慢慢承受不了高昂的营销费用,所以转向运营私域流量,那么,电商行业私域运营提升客户复购有哪些技巧


电商行业私域运营提升客户复购有哪些技巧


电商行业私域运营提升客户复购有哪些技巧?


技巧1、构建好客户关系


私域运营理念提倡为客户持续提供精细化服务,和客户建立起良好的关系,这是客户复购的前提,所以电商行业想通过私域运营提升客户复购,就必须足够了解客户。


在这里推荐电商企业用企业微信开展私域运营工作,用企业微信添加客户微信,能使用企业微信的标签功能,给客户打上合适的标签,比如已购买过的客户,打好标签后,重点做好售后维护。


技巧2、做好社群定位和分类


电商品牌能根据产品和客户属性,确定社群的定位,选定社群类型,并进行批量化引流和运营。当群客户的目标一致,或是有相同属性时,大家才会快速的融入一起。


这时候我们可以将有相同属性、相同特征的客户拉入一个社群集中运营转化,企微营销工具艾客SCRM系统提供了【标签建群】功能,筛选客户后,可以帮助我们一键把同标签下的客户邀请进群。


技巧3、制定社群内容规划SOP


社群想保持高效运营,离不开社群规范和科学的内容规划。而社群运营过程中,输出干货价值型内容可以维持社群打开率跟客户留存,产品营销型内容植入可以促进转化,用户互动型内容提高客户活跃率,还要售后服务和社群文化型内容,能提升客户满意度。


有些运营人员同时运营十几个甚至是上百个社群,同时维护这么多社群工作量大,如果将重要消息错发或者漏发,会给企业造成一定损失。


如果我们使用艾客SCRM的【群SOP】功能,在艾客后台创建好一套消息推送规则,群主可将消息快速发送给指定群聊,这样一来,即便每个群要发的消息不少,也能做到按时有序地发送。


技巧4、朋友圈营销,加强客户触达


企业微信朋友圈营销其实就是利用朋友圈来触达客户,促进转化,但如果采取粗暴的营销方式,容易引起客户反感。我们在发布朋友圈内容时,要保持真实自然,而且要控制推送频率,让朋友圈价值能够最大化。


不过朋友圈只是一个宣传窗口,不适合过度营销,还需要搭配其他营销活动触达客户,那问题来了,我们不知道有哪些客户打开了朋友圈,很难精准定位到意向客户。


我们可以通过艾客SCRM系统的【超级雷达】功能,了解客户是否对我们的朋友圈感兴趣,有没有在朋友圈内容下互动,对内容浏览了多久,是否点赞等。


艾客SCRM的超级雷达功能可将含雷达追踪的链接、小程序等和朋友圈内容一起发送,只要客户点击了带追踪雷达的链接、小程序等,就会马上给员工发送提醒,并将客户的打开行为记录到客户动态里,方便运营人员制定精准的营销计划。


以上就是关于电商行业私域运营提升客户复购有哪些技巧的内容了,除了以上功能外,艾客scrm系统还提供了客户画像、个人SOP、自动打标签、群聊质检、企微会话存档等多种高级运营功能,帮助企业运营好私域流量,有兴趣的话,可扫描下方二维码申请免费试用哦!



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