做好客户留存究竟多重要？商家总是想各种各样的方案，花费大量成本和精力涨粉，如果后续留存运营手段没跟上，用户容易流失掉，即便没删除好友，也难在活跃复购，最终变成了僵尸粉，浪费了拉新成本，那么，电商私域运营如何做好用户留存？

电商私域运营如何做好用户留存？

1、新用户承接激活，建立起信任

在添加好友的48小时之内，是跟用户建立起连接的关键期。第一时间做好沟通触达，才可以给新用户良好体验，提高用户的信任。艾客推荐电商商家使用好友欢迎语去进行快速承接，并利用个人SOP去进行关键期的持续高效触达。

首先在加好友那一刻，商家要抓住自我介绍的机会，用欢迎语去传递我们是做什么的？可以传递什么价值？近期有什么优惠活动？

在欢迎语中，可以“优惠产品+小程序”的方式，用“见面礼”形式引导用户到小程序领券消费；或是用社群福利活动+群活码的方式，引导客户进入社群。

在设置个性化欢迎语过程中，还能利用关键词自动回复功能，编辑跟业务有关的问题引导用户回答。

同时商家能根据自己的业务情况，去设置新客户触达周期。利用艾客SCRM系统的【SOP】功能来进行定时定点推送，以达到第一时间建立信任、激活用户完成种草目的。

2、积分玩法提高社群活跃

电商做私域也是为了增强用户关系，促使复购的产生。有温度趣味的交互是提高用户信任度和活跃度的法宝。用户觉得好玩有意思的同时，也可以降低心理防线，去积极参与活动、凑单拼团。

互动方式非常多，如何让用户在互动中有所获得，从而积极主动参与呢？群积分是一种常用的手段，通过积分奖励形式来激活群内用户参与活动，从而提升社群活跃度和群用户留存率。

比如用户在社群每多留存一天就可以获得多一分积分奖励，用户每天点击小程序签到打卡可领取积分，同时可以设置一个阶段性小目标，像是签到满3个月送好礼等，用户自然有动力继续留存。

3、用户分层精准触达

电商私域运营中想做好用户留存，建议做好用户分层，然后根据人群需求进行针对性的运营。

为了做好客户分层，我们可以使用企业微信的标签功能对不同的客户进行区分，这样在进行消息群发、朋友圈推送时，我们可以给不同标签的客户推送不同的内容，让客户接收到感兴趣的内容，提高留存与转化。

但是客户过多后，可能漏掉某些重要客户的跟进，这时可使用艾客SCRM的【客户生命周期】功能，给不同层级的客户设置不同的跟进时间，并在没及时跟进客户时，提醒员工跟进维护，有效减少客户的流失。

以上是关于电商私域运营如何做好用户留存的内容了，电商做私域运营时还有很多地方能借助私域运营神器——艾客scrm系统的功能，有兴趣的话，扫描下方二维码，申请免费试用吧！