在SCRM系统出现之前，企业大多数使用的是CRM系统，而CRM系统则可以说是SCRM系统的前身。对于两者的不同作用很多人都不太了解，今天小编就来说说SCRM系统和CRM系统有什么不同？scrm有哪些优势？

SCRM系统和CRM系统有什么不同？

1、首先两者的概念不同

SCRM系统是Social+CRM，主要做的企业与客户的社交化关系，而CRM主要是做客户关系管理。

2、两者的的用处不同

SCRM系统工作重点在于提升消费者与企业双边的互动关系，消费者可以当企业的关注者、建议者等身份来参与到企业的经营活动中来。而CRM系统则比较注重消费的使用体验感，比如产品对消费者的价值、消费者的满意度等来增加业务拓展渠道。

2、两者的对应目标不同

CRM主要的工作重点是面对企业内部人员的管理，而SCRM系统虽说也能管理内部企业成员，但是它是比较注重对外部客户的关系维护。

scrm有哪些优势？

小编就以艾客SCRM系统来给大家举例子，看看SCRM系统有哪些优势，可以助力提升企业私域运营效率。

1、引流获客方面，可以帮助企业快速构建属于企业自身的私域流量池。

2、私域留存促活方面，可以帮助企业留存客户，抓住促活客户的黄金期。

3、数字运营方面，可以根据对客户喜好的洞察，给客户建立客户画像。

4、精准营销方面，可以帮助企业识别成交关键节点，不会错过转化客户的最佳时期。

5、数据风控方面，可以强化企业的风控能力，保护企业客户资源。

当然，这只是艾客SCRM系统能给大家在私域运营中能帮助到大家的部分，市面上其他的SCRM系统也有在私域运营其他的方面的助力部分。总的来说SCRM系统能帮助企业内部管理好企业成员，外部管理好客户以及做好客户营销和转化。

上述是关于SCRM系统和CRM系统有什么不同的内容了，希望对你有所帮助！获取更多私域运营干货，请关注我们！艾客SCRM基于企微开发了众多高级功能，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！