在数字化时代，私域流量成了企业运营中很重要的一部分。私域用户运营不仅可以为企业提供稳定流量，还可以提高用户对品牌的粘性，提升产品销售额，但是怎么做好私域用户运营却是一个难题，今天就来谈谈私域用户如何运营和维护？

私域用户如何运营和维护？

一、客户标签化，建立用户画像

想做好私域用户运营工作，就需要深入了解目标客户，才可以制定更有针对性的运营策略，因此运营中可以使用企业微信营销管理工具艾客SCRM系统提供的【客户标签】功能，给客户打上合适的标签。

通常标签种类可分为两大类，一类是客户本身的特点，包括年龄、职业、地区等等；二是客户行为，包括添加渠道、消费偏好、参加活动等等。不过客户的行为随时在发生，不能手动标记，对于消费行为能通过艾客SCRM系统的功能来实现自动对客户的消费行为自动打上标签。

二、差异化运营，让策略有针对性

通过标签分类，形成清晰用户画像之后，面对不同属性、不同特点的客户制定针对性的运营策略。

接下来就以是否消费作为分类标准：

1、没消费客户：着重发新人优惠券，提醒新人福利。

2、咨询过但未消费：有购买意向的客户，可能是原有产品未达到自己的需求，这时候可以重点宣传新品、新活动等，深入挖掘用户新需求。

3、付费客户：消费过的客户对品牌有了一定信任，可以逐渐引导消费升级，个性化服务，促使复购的产生。

4、高复购客户：对于这类客户，不需要过度宣传，可以做好定期回访工作和日常关怀，必要时候可以提供增值服务。

对于新添加没有消费的客户，不宜花太多时间跟进，可以借助艾客SCRM系统的【个人SOP】功能，设置添加多少天发送什么内容，实现营销自动化。

三、锁定意向客户，重点跟进

判断一个客户是否有购买意向，可以通过与客户沟通来了解。但是客户一多，肯定无法和每个客户单独沟通。

我们能通过艾客SCRM的【超级雷达】功能给图文、链接、PDF这些资料加上追踪能力，再发给客户，只要客户点击了员工就会收到提醒，这样就能初步判断哪些客户对我们的内容感兴趣，是意向客户，后续重点跟进，促进客户转化。

以上就是关于私域用户如何运营和维护的内容了，艾客SCRM系统还提供了其它许多实用的客户运营、管理和维护功能，比如客户画像、流失提醒、自动打标签、定时群发等，也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！