随着流量获取成本的不断攀升,越来越多人都在谈论私域,更有不少企业品牌选择将客户沉淀到企业私域中做好留存与转化。而引流、留存、转化和复购是都是私域运营中很重要的环节,但其中关键的还是转化环节,下面一起看看这份私域运营秘籍:轻松提升转化率技巧!
私域运营秘籍:轻松提升转化率技巧!
1、用好标签管理,对客户进行分层管理
当我们将客户加到私域后,可以根据客户基础信息、兴趣偏好、需求等信息,提炼出不同的标签,使用企业微信做私域运营,可以借助它的标签功能,对客户进行分层管理。
但企业微信不支持自动打标签,如果我们添加的客户很多,再给这些客户分类并分别打上标签,比较耗费时间,如果可以根据客户的行为自动打标签,就可以减少不少工作量。
此时,配置了艾客SCRM系统,就可以借助它的【自动打标签】功能,来给客户快速打标签。自动打标签支持能设置关键词自动打标签,只要客户的聊天内容触发关键词,即可被打上相应标签。
2、制定私域sop,注意内容输出
在私域运营中,企业可通过艾客SCRM系统的【SOP】功能,为不同层级用户制定针对性的内容,进行精准的客户群发。
在每日任务中,能看到一段时间内私聊、社群发送的内容,还能查看每次群发覆盖的用户数,方便运营人员根据计划适当调整内容输出节奏。
3、做好客户阶段划分,有计划性的运营
为了高效跟进客户,提升转化率,我们可以将客户转化过程进行拆分,有计划地进行周期性运营。
艾客SCRM系统提供了【客户生命周期】功能,可将客户进行阶段划分,把客户转化过程拆分,再去对接,比如处于兴趣阶段客户,我们可对该阶段的客户,有计划性地重复沟通,建立起联系,促使转化。
同时在沟通转化过程中,可以使用艾客SCRM的【客户画像】功能,它可以比企业微信标签更清楚的记录客户动态,如文件打开、点赞等都能进行记录,展示在企微侧边栏,员工可根据客户画像来推测客户喜好,进行精准营销,最终实现客户转化。
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