一：行业的痛点：

1、获客难度增加

2、流量成本指数升高

3、锁客留客难

4、同行之间竞争激烈

5、商品同质化

二：电商-门店私域的业务流程

01打通线上线下双渠道引流

1、门店引流

服饰行业的用户对于试穿和体验有着较高需求，线下门店也是UR私域用户的重要来源渠道。据了解，UR在全国拥有近300家门店，门店引流方式主要为导购引导添加。

UR在门店结账处放置了企微二维码，导购会在顾客结账时主动提醒，添加导购进社群可以领取无门槛优惠券。同时还能享受其他福利活动。

引流路径：福利优惠吸引用户—添加导购企业微信—将用户沉淀在企微社群里。

图片来源：中服网

2、公众号

公众号是UR进行用户分层触达的私域阵地之一，大致可以分成以下几大板块：

（1）关注下发自动欢迎语引导进社群

新用户关注公众号【UrbanRevivo】即收到自动欢迎语，针对新用户推出新人首单95折优惠，利用折扣福利，如无门槛20元优惠券等吸引用户加入官方福利社群。

图片来源：UR公众号

（2）菜单栏引导点击小程序实现转化

公众号的菜单栏针对品牌新粉、已购用户和会员用户设置了新品介绍、福利活动和会员中心三方面的利益点。最大程度引导关注公众号的用户点击进入小程序，并实现转化。

图片来源：UR公众号

（3）公众号文章引导用户留存促转化

公众号的内容主要以福利活动如叠加满减优惠活动、服饰穿搭、品牌宣传三部分内容为主。文章采用精美的图文排版，头条平均阅读10万＋，文章内的图片会附上小程序商城链接，引导用户点击进入商城。

除此之外，文末通常还固定设置了【会员板块】、【限时福利】、【粉丝群】三张带链接的卡片，通过礼品券包吸引用户点击进入商城和社群。

图片来源：UR公众号

3、裂变活动引流

UR以200元券礼包作为钩子，引导用户邀请好友添加客服，最终达到裂变拉新的目的。

用户在公众号添加UR福利官【小狮子】之后即收到自动欢迎语，向【小狮子】发送“邀请”即可参与裂变活动。

02私域精细化运营策略

1、以人为本，设置社群留存、活跃、转化动作

（1）明确社群内容和价值，留存用户用户扫码进群之后，社群即会下发入群欢迎语。内容包括社群的推广内容、专属福利活动、20元新人券链接以及社群规则。让用户第一时间知悉社群的价值，有利于用户持续关注社群活动，留存用户。

图片来源：UR社群

（2）社群话题互动，提高用户活跃

以UR时髦精社群为例，每周三社群会开启固定的【话题互动】栏目，借助节日热点、品牌代言人等话题开启兴趣互动，带动用户活跃。以无门槛优惠券作为钩子，引导用户参与互动，通过明星代言人调动粉丝热情，以此增加社群的趣味性和用户参与积极性。

图片来源：UR社群

（3）新品上新、活动福利第一时间分享，促进下单转化UR社群的重要内容之一就是产品上新和福利活动种草。通过图文＋小程序商城链接的组合，让社群用户第一时间获取到上新产品的相关内容。利用模特展示效果图和限时福利优惠折扣，引导用户直接点击跳转商城下单，缩短了用户的决策链路。

图片来源：UR社群

除此之外，UR 的社群也会经常发优惠券、通过小红书搭配种草笔记、社群专属营销活动促使用户再次复购。社群活动包括但不限于：

买即送活动，如口红、包包

中午12点爆品秒杀

每周一次社群互动游戏

不定时无门槛优惠券

品牌直播福利活动

图片来源：UR社群

在社群的内容推送中，尽量将品牌信息和福利相挂钩，以此吸引用户参与下单，同时避免过多推送引起用户反感。

2、小程序搭建个性化种草和购物场景，促进用户转化

点击小程序商城主页，可以看到【折扣满减、节日限定、明星同款、好物种草】四大栏目，给用户构造不同的购物场景，让用户清晰找到自己的兴趣板块，直接下单。

同时，小程序商城还打造了【种草社】，通过不同博主的风格分享，给用户提供多样的穿搭种草，进而吸引用户点击下单购买同款。

除此之外，点击UR公众号-会员中心，即可进入【会员中心】小程序，小程序主页设置了官方商城、小黑盒、粉丝群三大入口，进一步促进用户的种草和转化。

图片来源：UR小程序

增强会员互动，提升购物体验

UR共分为四个会员等级：准会员、普卡会员、银卡会员和金卡会员。成为金卡会员还有机会获得金卡尊享礼品、金卡专属社群活动、金卡试衣间、限定城市线下体验活动等4重福利。

准会员：申请加入天猫UR官方旗舰店会员，360天内未消费；

普卡会员：已加入天猫UR官方旗舰店会员，且近360天内任意消费； 

银卡会员：已加入天猫UR官方旗舰店会员，且近360天内消费满2,000元；

 金卡会员：已加入天猫UR官方旗舰店会员，且近360天内消费满5,000元

积分需要绑定会员卡，不同的会员等级享有不同的积分兑换规则。会员积分可通过消费，或店内互动赚取。

积分可以让用户享受更多品牌惊喜，用户可以在积分商城，如【积分许愿盒】、【新会员专享】等板块进行礼品兑换。

图片来源：UR店铺

除此之外，UR 商城还为会员准备了储蓄卡和礼品卡如经典U礼卡、明星限定礼品卡等。

一方面用户可以享受充值5000送1000，充值3000送500，充值1500送200等福利，另一方面也可以帮品牌筛选出超级用户，促进转化和留存。

图片来源：UR小程序

此外，UR还联合飞蚂蚁平台发起“旧衣焕新·环保计划”。鼓励用户在活动期间通过飞蚂蚁平台参与活动，领取20元无门槛礼券一张。

携带衣服到指定线下店铺回收，还可以额外获得399-50优惠券一张。引导用户参与的同时也进一步提升了品牌形象和用户口碑。

图片来源：UR小程序

三：核心功能使用：

【加粉引流】：给不同来源渠道生成专属二维码，客户扫码添加员工为好友后，可记录员工是通过那个二维码添加的好友。便于统计各个来源的加粉情况，用于不同来源不同运营策略的制定；若需避免重复添加，识别当前扫码客户是否已经添加过企业的员工（任意一员工），可以设置锁客活码，客户扫码添加时直接跳转到添加过的员工，若没有添加过，则添加新员工。

【客户运营】通过创建自动打标签任务，给满足条件的客户打上标签。

【客户触达】：可根据不同的需求场景和客户群体设置群发消息，助力精准营销

【私聊SOP】对指定人群标准化运营流程工具化

【营销活动-裂变加粉】通过忠实用户进行裂变活动，进行老带新，添加更多的粉丝

【营销活动-会员积分】最常见的权益则是会员积分体系，艾客有专门的积分板块可以打通公域的订单，将公域订单传输到艾客的智慧云店，当客户参与订单换积分的时候就能抓取智慧云店的订单，实现积分兑换，同时积分商城还可以让客户自主兑换各种礼品