欢迎使用艾客SCRM！

1. 注册登录

1）注册

请使用11位数字的有效手机号进行注册。后续可以通过该手机号更改密码，支持更换绑定的手机号。

2）登录

注册成功后，请通过账号密码登录

3）忘记密码

先通过手机号验证后，可以更换新的密码

2. 为团队成员添加账号

1）功能介绍

在注册页注册的账号为对应企业/团队的管理员账号，可以为企业/团队成员添加账号，此类账号为普通账号。

2）使用说明

管理员账号登录后，在系统右上角点击【账号管理】页面

点击添加账号，输入需要登录艾客SCRM的成员手机号码。

3. 开通SCRM和智慧云店应用

在【应用市场】页面，点击卡片进入详情页逐一开通SCRM和智慧云店应用。

开通后即可进入使用

你可以在顶部左上角进行应用之间切换。

也可以在【我的应用】页面，点击“去使用”按钮，进入SCRM。

4. 企业授权给艾客SCRM

1）功能介绍

授权艾客管家应用，以便同步企业微信的员工、客户数据，快速投入业务运营使用。

2）使用说明

首次使用艾客SCRM，企业微信超级管理员请根据页面指引，完成配置。

步骤1：授权“艾客管家2.0”应用

阅读下图指引，点击按钮【前往授权】

扫码登录企业微信后台，可见范围选择需要使用艾客SCRM的员工后，点击【同意以上授权并添加】即可完成授权。

步骤2：配置聊天工具栏

步骤3：智慧云店应用，授权店铺，实现同步订单与商品

企业微信养号攻略

一、如何按步骤养号

相比较个人账号，企业微信是整体的概念，分为员工和企业两个维度，因此经营养号也要注重这两个维度来帮助企业微信提高权重。

• 提高企业及员工号权重

1、完成实名认证：企业主体实名认证，企业微信号实名认证；

登录企业微信管理后台-【我的企业】-【企业信息】-【企业微信认证】根据指引完成认证，完成认证后的企业微信信任度更高，会显示一个绿色已认证图标

2、保持账号主体活跃：将公司成员全部添加到企业微信中，并保持最近30天正常使用企业微信人数≥20人，并长期保持，管理员可在【管理企业】中的【成员使用分析】查看使用情况。其次内部沟通、打卡、审批、汇报等都使用企业微信，全面提升活跃度。

3、 保持群活跃：每天在公司员工群保持一定频率的聊天，要有部门对接群，

4、一对一活跃：每天和外部联系人都有一对一聊天

5、开通企业微信支付：使用企业微信转账，付款，发红包或抢红包，提高权重

6、养号周期：新注册企微号建议养半个月，老企微号建议一周以上

7、授权第三方应用：管理员账号可以在【工作台】中选择【添加应用】多添加一些第三方应用，比如腾讯自主研发的免费应用TAPD、腾讯乐享

8、工作台应用管理权限：登录企业微信管理后台，在【应用管理】-【应用】中，尽可能把应用都开启，增加企业微信权重

• 个微权重

1、个微筛选：尽量选择高权重、注册时间久、无风险的的个人微信去注册企微号

2、一机一微信：绑定了不同企业微信号的个⼈微信保证一机一号。（尽量在不同的⽹络环境下使⽤企业微信，外出时也可以把企业微信拿出来在⼤群⾥刷下消息）

二、养号的5个关键节点

1、15 分钟： 注册好一个新号，首先判断注册环境，比如手机是否有外挂，手机或者IP是否被官方记录为黑名单，如果有基本 15 分钟就会提示异常。

2、24 小时-72小时：之后的 24-72 小时是最严的审核时间段，这个时间判断行为，批量注册行为，或营销行为，这个时候就要控制加人的频率，少量加人，加群，但不能不加。 

3、7 /30天：7 天和 30 天会再次审核，看这个号的真实度，比如，10 天之内主被动加了 100 个人，通讯录好友一个没有，一天对话不超过 5 次，打开率一天不到 10 次，使用时长 3 小时，这些都会用来判 断你的号是不是正常用户。

二、加好友上限是多少

1、主动添加好友数量：新注册号单日不要发出超过60个添加好友请求，高权重的老号通常不要超过100个添加好友请求。每天发出的好友添加请求不要过多,要保证通过率,否则账号会官方视为违规导致被降权，或被限流24小时

2、被动添加好友数量：新企业微信每天被动添加好友数量200~400人，高权重老号每天800~1000人。超出后会被限制12-24小时。

被动加好友最常用的方式是扫码添加，使用企业微信后台管理的「联系我」功能，生成企微的原生活码，即便活码下面只有一个员工,相对也比直接用企业微信员工账号二维码添加的客户多，据了解，质量权重高的号，用活码每天添加好友3000~5000人是没有问题的。

三、什么情况下账号会被限制

1、绑定企微的个人号被限制：有可能是出现了违规操作，或注册微信后一直没登录，情节轻微者，将被限制微信号与企业微信联系人相关功能（其他功能不影响）

2、频繁加好友：企业微信新账号在不满 30 天的情况下，频繁的添加好友或是被好友添加，比如一分钟内被超过60人加好友，或一小时内主动加超过40人

3、被多个客户投诉举报：比如给客户发送骚扰信息、黄赌毒内容，诱导分享等不良言论，也会被封禁。被投诉后最快24小时自动解封，也可能永久封禁。如果是竞争对手批量恶意投诉，可以找企业微信反馈，只要有理有据基本可以解封

四、不同情况导致的限流有差异吗

1、初级限流：引流达到边界，造成暂时性限制添加好友，主动聊天等，需等待 24 小时或者 3x24 / 7x24 小时，不要进行操作

2、常见原因：注册不到30天的新账号频繁被动/主动加好友，频繁是指：1分钟内被超过60人加好友，或1小时内主动加好友超过40人，导致账号被限流24小时

3、中级限流：封员工号，一般是因为刷单、返利、发圈诱导而被封；或者个人微信因各种原因被封，导致企微被连带受影响，可以进行申诉，审核违规情况。

常见原因：企业微信注册1年，且活跃度低的账号为群主创建的群活码进行频繁拉群时，导致账号被封，客户扫描投放的群活码无法入群，拉群功能受限。或使用企微外部群进行营销活动推广，因高频次推送营销信息打扰顾客，导致顾客投诉甚至是拉黑，这样涉嫌频繁骚扰用户而导致账号被封。

4、高级限流：封企业主体，需准备好营业执照、法人身份证、企业盖章授权书等资质文件，与客服联系，进行在线申诉。

常见原因：恶意使用企业微信多次触犯边界、多个员工号被封、涉及灰黑产业等。

五、被限制甚至封号怎么办

1、直接去企业微信搜索「我的客服」，能解决大部分问题；

企微客服在哪：手机/电脑端使用企业管理员账号，在企业微信中搜索【我的客服】，对话框中输入【人工客服】。也可以通过企业微信官方公众号（公众号名称：企业微信）联系在线客服进行申述。

2、企业微信的反馈群，他们核实清楚确实没有太严重的违规记录也会帮忙解封；

3、离职继承，把个人微信号转走，原先的客户没有丢失，只是换了一个号。

六、个微企微能力对比

企业微信常用功能规则 

企业微信客户容量

未实名验证的企业：最多可添加或邀请进群的客户数为200人；

已验证但DAU≤50人：最多可添加或邀请进群的客户数为50000人；

已验证但DAU＞50人：可按需扩容。 

企业微信消息群发规则

同一个客户，一天内只能收到同一个企业的一条群发消息。该消息可以是企业群发的消息，也可以是员工自己群发的消息。

同一个群聊，一天内只能收到同一个企业的一条群发消息。该消息可以是企业群发的消息，也可以是员工自己群发的消息。

企业微信朋友圈群发规则

同一个客户，一天内只能收到同一个企业的三条朋友圈。该消息可以是企业群发的朋友，也可以是员工自己群发的朋友圈。

企业微信离职继承&在职继承规则

离职继承：员工离职后，可将员工的客户和群分配给其他员工。群分配成功后，新员工自动成为群主，继承该群成功；客户分配成功后，新员工自动添加客户为好友，并给客户发送继承提示语，告知客户人员变更。单客户可以拒绝转接，则客户会流失，新员工继承失败。

在职分配：管理员可将员工的客户或群分配给其他员工。群分配成功后，新员工自动成为群主，继承该群成功；客户分配成功后，新员工自动添加客户为好友，并给客户发送继承提示语，告知客户人员变更，此时老员工将不能给客户发送消息了。单客户可以拒绝转接，则客户继续是老员工的客户，新员工继承失败。

公众号&小程序授权规则

公众号和小程序的粉丝可通过unionid与企业微信的客户进行一对一精准匹配。

绑定到企业微信的公众号或小程序，需与企业微信的主体一致，否则公众号和小程序的粉丝将无法和企业微信的客户进行匹配。

私域常见问题指引

一、什么是私域？

私域是指企业在自有平台上建立的、拥有完全控制权的用户生态系统。私域包括企业拥有的网站、APP、微信公众号等渠道，通过建立与用户的直接联系，实现用户沉淀、留存和变现。与公域相比，私域更加灵活自主，能够更好地掌握用户数据和用户关系。

二、为什么做私域

“私域流量”爆火最直接的原因，是公域流量红利的减退，企业不得不开始建立自己的“流量池”。

私域流量的核心，是真实的用户关系。

通过私域，品牌方可以和消费者进行更高频次更深入的交流，占领用户时间，强化用户心智，也可以通过私域和用户建立起更信任的关系，呈现品牌独特的人格魅力，让消费者更了解、更信任品牌。

私域和公域是完全不同的思维方式：公域的货架是固定的，流量是不稳定的，这种模式以货架、商品为中心，要不断地买流量、做转化；而私域的人群是固定的，要为这群人不断地输出内容。

公域像大海，而私域是鱼塘，今天做品牌和做公司唯一的机会是公域私域联动，两条腿走路。私域是品牌实现整体增长的最好的切入点。

三、私域和公域有什么区别？

私域和公域的区别在于掌控权和用户获取方式。私域是企业自己建立和掌控的用户生态系统，可以自由管理用户数据和关系，实现更好的用户沉淀和变现。公域则是在第三方平台上建立的用户生态系统，如社交媒体平台、电商平台等，虽然公域具有更广泛的曝光和用户获取渠道，但对于企业而言掌控权较低。

四、私域如何进行用户沉淀？

私域进行用户沉淀的方法包括：引导用户注册会员，提供有价值的内容吸引用户关注，设置个性化推荐，建立用户画像等。通过这些方式，企业可以积累用户信息，了解用户需求，持续提供有吸引力的内容和服务，从而使用户更倾向于在私域内进行消费和互动。

五、如何提高私域用户的留存率？

提高私域用户的留存率需要从多个方面入手。首先，持续提供有价值的内容和服务，让用户对私域产生依赖和兴趣。其次，个性化推荐和定制化体验，根据用户的兴趣和需求进行精准推送，提升用户体验和满意度。此外，定期互动和沟通，通过邮件、短信、社交媒体等方式与用户保持联系，增强用户的归属感和忠诚度。另外，提供会员福利和奖励，给予会员独特的权益和优惠，增加用户的粘性。

六、私域如何实现用户变现？

私域实现用户变现的方式多种多样。企业可以通过销售自有产品或服务，将私域用户转化为消费者。此外，可以推广合作伙伴的产品或服务，通过合作赚取推广费用或提成。另外，开展会员制度和付费订阅，提供高级会员服务或专属内容，让用户支付会员费用。还可以进行精准广告投放，将私域用户作为广告受众，获取广告收益。

七、私域数据如何保护？

保护私域数据的重要性不言而喻。首先，企业需要合规收集和使用用户数据，遵守相关法律法规，明确用户数据的获取和使用权限。其次，加强数据安全保护，采取加密、防火墙等技术手段保障数据的安全性。此外，建立健全的数据管理制度，明确数据的归属、使用和共享规则，加强对数据的监控和审计，确保数据不被滥用和泄露。

八、如何进行私域运营？

私域运营需要综合考虑多个因素。首先，制定明确的私域运营策略和目标，明确私域的定位和发展方向。其次，建立用户画像和分析用户需求，了解用户的特征和喜好，为用户提供有针对性的内容和服务。另外，提供有价值的内容和服务，包括教育、娱乐、咨询等，吸引用户关注和参与。还要定期与用户互动和沟通，通过邮件、短信、社交媒体等方式与用户保持联系，建立良好的用户关系。同时，建立用户关系管理系统，对用户进行分类和管理，精细化运营和推广。最后，持续改进和优化运营效果，通过数据分析和反馈机制，不断优化私域运营策略。

九、私域和社群有何关联？

私域和社群是相互关联的。社群可以是私域的重要组成部分，是用户之间互动和交流的平台。通过建立和运营社群，企业可以增强用户的粘性和忠诚度，促进用户之间的互动和共享，提高私域的运营效果。社群可以通过论坛、社交媒体、线下活动等形式存在，为用户提供交流、学习、分享等价值，让用户更加愿意在私域内参与和互动。

十、私域如何进行用户增长？

私域用户增长需要多种手段和渠道。首先，通过引流和导入外部流量获取新用户，可以通过广告投放、合作推广等方式，吸引用户进入私域。其次，提供有吸引力的内容和服务，让用户对私域产生兴趣。这可以包括发布有趣、有用的文章、视频或独家资讯，提供独特的产品或服务，或者开展有吸引力的活动和促销。通过提供独特的价值，吸引用户关注和留存。

其次，口碑传播和社交分享是私域用户增长的重要途径。通过用户满意度和体验，引导用户主动分享私域内容和服务给他们的朋友和社交网络。这种有信任度的推荐可以帮助私域扩大用户规模，获取更多潜在用户。

另外，与其他品牌进行合作可以共享用户资源，实现互利共赢。通过与有相似目标受众的品牌合作，进行互相推荐和资源共享，可以相互增加用户规模和影响力。例如，进行跨品牌合作推出联合产品、共同举办活动或交叉推广等。

十一、如何评估私域运营效果？

评估私域运营效果需要综合考虑多个指标。首先，用户增长率是评估私域运营效果的重要指标之一，即私域用户数量的增长情况。其次，用户活跃度可以通过用户的互动、参与和消费行为来衡量，例如浏览量、留言评论、转发分享等。此外，用户留存率表示用户在一段时间内持续使用私域的能力，可以衡量用户对私域的粘性和忠诚度。用户转化率是指用户从潜在状态转变为实际消费者的比例，可以衡量私域的变现效果。此外，用户价值也是一个重要指标，可以通过用户消费金额、购买频次、平均订单价值等来衡量。通过对这些指标的监测和分析，可以评估私域运营的效果和效益，及时调整策略和优化运营。

十二、什么产品最适合做私域

根据消费频率和互动程度，产品品类可以分为了四个象限。

高频、低互动（包装食品饮料、家庭护理）：

微信朋友圈X新奇内容利于激发兴趣和裂变；

性价比抑郁驱动决策，尤其对于囤/补货场景；

高频、高互动（母婴）：

使用效果、周边知识在兴趣和决策环节异常重要；

社群在跨品类比较中非常突出；

低频、低互动（3C数码）：

功能、产品对比信息驱动决策

零售商+官媒

低频、高互动（奢侈品、美妆、时尚鞋服）：

微信体系，尤其品牌公众号+KOL激发兴趣

社群在跨品类比较中非常突出

我们发现，高频、高互动的行业（如母婴、美妆等）更加适合做私域运营，而低频、低互动的行业（如汽车、房产）更加适合用私域做线索孵化与管理。

 十三、私域当前主要的运营模式有哪些？

当下布局私域的品牌，多是高频复购、多SKU的品牌。这些品牌主要采取以下三种模式做私域运营：

中心化的运营模式——这种模式将客服人员对外的形象标准化，打造一个统一的人设，以一个统一IP的形式去运营私域，如完美日记的“小完子”、元气森林的“小元子”、Wonderlab的“营养师”等。这种模式适用于线上有一定比例销售额的品牌，重线下销售的品牌不适用；

导购模式——这是一种去中心化的运营模式，门店的导购是主要的运营人员，如母婴渠道品牌“孩子王”，其门店的导购都是国家认证的育儿顾问，除了在门店为客户提供服务，也在企业微信上服务用户。这种模式适用于有线下门店的品牌；

分销模式——这同样是一种去中心化的模式，主要依赖KOC（关键意见消费者）制作内容并进行传播，最典型的案例就是微商，如梵蜜琳、麦吉丽等；一些社交电商也可以纳入其中，如生态农产品社交电商平台归农。