伴随着社交媒体的爆发,企业跟用户的关系发生了很大改变,现在越来越多客户都希望可以从企业得到良好的服务体验,这些变化催生了SCRM,与传统的CRM相比,覆盖渠道更广泛,管理更加高效,那么,SCRM系统如何促进意向客户加速转化?下面跟着艾客scrm一起来看看吧!
SCRM系统如何促进意向客户加速转化?
1、清楚记录跟客户沟通情况
企业能够通过SCRM系统记录客户基本信息,对客户有深入的了解,而且通过与客户沟通的内容信息,可以初步判断客户意向程度,后续可以针对性的进行运营。
2、实现销售自动化
SCRM系统可以帮助企业员工简化复杂的销售工作,通过系统记录的数据,对销售过程进行透明管理。而企业通过各渠道发现客户信息时,将客户信息导入SCRM系统,可以促进意向客户的跟进,加速客户转化。
3、找到精准客户
企业面对低质量客户,应减少投资,甚至直接放弃。这里的低质量客户代表意对企业产品或服务没什么需求,这样的客户可以果断地放弃。而SCRM系统对客户信息进行记录,让企业员工了解客户是不是目标客户,这样后续可以有针对性的与客户接触。
4、减少客户流失
借助SCRM系统能防止客户的流失,客服人员通过短信、即时通讯等方式与客户随时保持联系,了解客户心理动态,拉近与客户之间的关系,从而促进意向客户向付费客户转变。
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