因为企业成员是直面客户，对客户开展服务的，所以客户可以真切体验到企业成员的服务质量。优质的服务质量可以让人如沐春风，而劣势的服务质量怎能让人不想重复体验，能造成客户更快流失掉，从这可以看出优质服务质量的重要性。那么，企业微信如何提升客服服务质量？如何提升客户满意度？

企业微信如何提升客服服务质量？

企业微信在提升客服服务质量方面，可以从快速响应、及时跟进、定制化服务等方面下功夫，多方面下手来提升客服服务质量。为了弥补人工方面的不足，企业可以借助专业的工具来提升工作效率，比如借助企业微信服务商——艾客SCRM系统，就可以快速提升客服人员的服务质量。

1、快速响应客户问题

在客户提出问题后即时回应，快速解决问题或寻求更高层次的支持，这是客服人员优质的工作体现。艾客的【快捷回复】功能，支持企业服务人员按照日常客户比较常问的问题，整理成话术库，在客户咨询问题时，直接从聊边侧边栏进行调用，就可以快速回复客户问题了！

2、及时跟进客户

每个客服人员，可能手上有大量的客户资源，在保持日常跟进时，可能会出现落下客户的情况，就是可能对于某一个客户长时间没有保持跟进。这时候可以使用艾客scrm的【客户生命周期】，它可以给客户标记跟进状态，有及时提醒客服人员跟进的服务。

3、定制化服务

定制化服务就是保持一对一精准服务，针对客户真实的需求，尽量满足客户，增强服务质量。在服务客户的过程中，还可以建立SOP流程，通过流程化智能化的服务过程，来提升人员服务质量。

如何提升客户满意度？

在提升客户满意度方面，企业同样需要执行几种措施，比如规范化服务质量、高质量分配客户、提升服务效率等。

1、规范化服务质量

企业可以执行统一的服务标准，比如可以借助艾客SCRM系统的【会话存档】功能，把优质服务人员的日常服务客户过程记录下来，通过导出整理之后做全员服务培训，规范化服务标准，提升服务客户的质量。

2、高质量分配客户

高质量分配客户，就是把一些优质的客户，对于企业来说价值比较高的客户，指定分配给成熟的服务人员或者一些老的员工，因为在服务质量上，优质的企业员工业务能力比较强劲，能给客户提供优质的服务体验。利用艾客SCRM系统的“在职分配”功能，就能根据多个条件筛选出指定客户分配给指定的员工，让更优质的客户得到更好的服务。优质的客户如果分配给新员工，可能会因为服务方面有缺失而造成客户流失。

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