目前越来越多企业使用企业微信来对接客户，但企业微信服务人数的扩展，不少企业出现监管困难、客户流失的问题，为了帮助企业做好风险控制和检测，基于企微会话存档功能，艾客SCRM开发了【会话存档】和【违规提醒】两大重点功能，成为提升客户服务质量的秘密神器。

企微会话存档：提升客户服务质量的秘密神器

首先企微会话存档功能想正常投入使用还需要进行二次开发，如果企业自行组建团队开发行会话存档功能，比较耗费时间和精力，而且有的企业不具备开发能力，这时候就能借助企业微信服务商——艾客SCRM已开发好的【会话存档】功能，免开发即可投入使用，而且会话存档还根据企业需求开发高级衍生功能，能广泛应用于客户沟通、群聊管理和员工规范，有效提升客户服务质量。

艾客SCRM会话存档三大硬核功能

1、不同类型信息存档

会话存档支持文字、语音、图片、视频、链接等不同消息类型存档，就算是已撤回/已删除消息也可以查看到。

2、风险审计，客户矛盾纠纷溯源更高效

开启会话存档功能后，能在员工客户双方知情情况下，永久保存聊天记录，当客户和员工发生矛盾纠纷时，管理员可以在搜索框中输入关键词搜索，快速找到消息内容，公正处理纠纷，保护客户和员工权益。

3、敏感词监控、关键词提醒

    管理员能在艾客SCRM后台设置多个违规敏感词，只要员工和客户聊天触发关键词，系统就会给管理员发送消息提醒。

艾客SCRM会话存档还支持违规提醒功能，同时检测单聊与群聊场景，当客户员工出现违规词或是违规行为时，管理员也能第一时间收到违规提醒。

有了这些功能后，就不用担心销售人员飞单、私单等问题，防止企业客户流失，有效降低企业风险。

以上是关于企微会话存档功能的相关介绍了，艾客SCRM基于企业微信还开发了批量添加好友、渠道活码、自动打标、群SOP、加粉短链、群裂变等功能，帮助企业做好客户增长、客户运营和裂变转化，有兴趣等话，扫描下方二维码，也可以申请艾客企微SCRM系统免费试用~