企业微信提升回复效率的方式之一，就是设置关键词回复。对于初始使用企业微信的商家来说，对于关键词回复的功能设置还比较陌生。那么，企业微信支持私聊/群聊关键词回复吗？怎么设置？

企业微信支持私聊/群聊关键词回复吗？

企业微信支持群聊关键词回复，但是目前暂不支持私聊关键词回复，但是在私聊中可以使用快捷回复。

需要注意的是，配置群聊关键词回复，以及私聊快捷回复，由企业微信管理员登录企业微信管理后台进行设置，或者由业务负责人、管理员在手机端进行设置。在群聊关键词回复设置完成后，各个群主还需要在社群设置内，开启自动回复功能。

在快捷回复设置中，企业成员也可以自己添加快捷回复短语，添加完成后可以在与客户的聊天中使用快捷回复功能回复客户。

企业微信关键词怎么设置？

1、私聊快捷回复

企业微信管理员登录企业微信管理后台，在“客户与上下游”——“客户联系”——“聊天工具”——“快捷回复”中配置企业成员的快捷回复，也可以批量导入快捷回复，快捷回复为了方便查看和点击，一般设置成常用短语。

业务负责人或者超级管理员也可以在手机端企业微信配置快捷回复。从“工作台”——“客户联系”——“快捷回复”，就可以配置企业成员的快捷回复了。

2、群聊关键词回复

企业微信管理员登录企业微信管理后台，在“客户与上下游”——“聊天工具”——“自动回复”中配置群关键词自动回复。

配置完成后，还需要客户群群主在各个群内开启自动回复，此功能才会生效。生效之后，当客户在群内@小助理或者服务人员时，小助理会根据客户提问的关键词，自动给客户回复消息，解决客户问题。

如果企业觉得企业微信自带的快捷回复功能发送形式比较单一，还可以考虑使用艾客SCRM系统的【快捷回复】功能。它分为公共快捷语以及部门快捷语，都是为了提升企业成员沟通效率而设置的。支持文本、图片、视频、链接、文件形式，形式多样，回复内容也显得比较活泼。

上述是关于企业微信支持私聊/群聊关键词回复吗等内容的解答了，希望对你有所帮助！获取更多企业微信干货，请关注我们！艾客scrm基于企微开发了众多高级功能，比如批量加好友、渠道活码、自动打标、客户画像、客户生命周期、超级雷达、会话存档等，也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！