企业在运营过程中，对于收集客户反馈意见方面很重要，因为只有了解客户想要怎样的产品，企业才能推出符合客户符合市场需求的产品，客户才会买单。那么，企业微信如何收集客户反馈意见？企业微信如何了解客户需求？

企业微信如何收集客户反馈意见？

企业微信的文档功能，可以让企业成员快速创建信息收集表，用来收集客户对于产品使用或者企业成员服务方面的反馈信息。

企业微信可以从手机端、电脑端、会话页面创建新的文档，并且也支持导入文档。

1、手机端创建文档

A、手机端登录企业微信，在底下工具栏中点击“文档”——进入文档页面之后点击右上角的“+”，就可以创建新文档了。

B、登录手机端企业微信，在“工作台”——“微盘”——“文件”——右上角的“+”就可以新建文档了。

2、电脑端创建文档

A、登录电脑端企业微信，点击左边菜单栏的文档选项，在上方状态栏选择“新建文档”即可。

B、登录电脑端企业微信，点击左边菜单栏文档选项，在“全部”——微盘空间里选择“新建”——“文档”即可。

3、在会话页面创建文档

打开与对方的会话页面，点击选择“文档”按钮——“更多”——“从模板新建”，就可以创建新的文档了。

企业微信如何了解客户需求？

企业可以选择跟艾客SCRM系统合作，开发会话存档功能进行使用。在与客户的聊天过程中，可以根据与客户的聊天内容，进行分类保存，快速收集客户的相关反馈信息。配合超级雷达功能，了解客户的行动轨迹以及点击数据，最终分析出客户的实时需求。

企业还可以使用艾客的【超级表单】功能，新建超级表单后，给客户进行群发或者给客户群进行群发，或者企微端/移动端的快捷回复进行发送，再或者是下载二维码、复制链接发到线下发送。适用于问卷调查、信息收集、活动报名、自动绑定等场景。

企业进行超级表单配置后，可以收集使用反馈、售后满意度、客户偏好等客户信息，也可以对客户填写的表单信息进行导出分析，了解表单详情和客户画像。

超级表单配合使用配合【超级雷达】功能，了解客户的行动轨迹以及点击数据，最终分析出客户的实时需求。

上述是关于企业微信如何收集客户反馈意见的内容了，希望对你有所帮助！获取更多企微运营技巧，请关注我们！艾客SCRM基于企微开发了众多高级功能，比如批量加好友、渠道活码、自动打标、客户画像、客户生命周期、标签建群、流失提醒、群SOP、群裂变等，也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！