艾客SCRM系统深耕私域运营9余年，具有成熟的私域运营产品矩阵，能助力企业更好的管理和运营客户。特别在客户生命周期管理方向上，让企业对客户的管理运营更显细致化。那么，艾客scrm的客户生命周期管理功能怎么使用？有什么作用？

艾客scrm的客户生命周期管理功能怎么使用？

企业可以根据艾客后台，对生命周期管理进行相关的设置。从“周期阶段设置”——“添加生命阶段”就可以设置对应的内容了，比如阶段名称、阶段说明、跟进提醒、客户转入标准原因、企业成员填写备注等。

跟进提醒：可对在阶段内停留一定时间的客户的员工，发送需进行跟进的提醒。

转入原因：设置后，员工将客户添加至该阶段，需选择或填写转入原因。

企业微信管理员可以在后台创建好客户生命周期阶段后，选择自己需要的客户以及员工，而企业成员可以在客服端打开客户对话框侧边栏，在“客户资料页”可进行周期的修改。

客户生命周期管理有什么作用？

客户管理阶段针对所有客户，可以把客户划分为不同的阶段，比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等，方便员工根据客户的不同阶段进行差异化服务。

现在很多企业都将客户添加到员工账号上进行运营，但是很多客户添加员工后，并不会主动下单。

这时就需要员工主动与客户沟通，了解客户的需求，再为客户推荐合适的产品，促进客户转化下单。

但在实际的跟进过程中，每个员工手上都有大量的客户需要跟进沟通，哪些客户最近沟通过，哪些还未沟通过，员工并不能清楚的记得，于是就会有一些客户被遗漏，白白错失了转化的机会。

这时如果企业使用艾客的【客户生命周期管理】功能，就可以在员工没有及时跟进时，给员工发消息提醒，不遗漏跟进每一个客户。

如需使用该功能，可进入艾客官网注册申请免费试用，注册成功后，进入艾客后台，找到客户生命周期管理功能，设置客户分类，比如分为新客户-意向客户-成交客户-复购客户-无意向客户，并为每类客户设置不同的跟进提醒。

设置好后，再将客户添加到对应的阶段里，只要员工没有在设置的时间内跟进客户，员工就会在企业微信中接到提醒了。而且使用时，还可以为不同类别的客户，设置不同的跟进时间，帮助员工精细化运营客户。

上述是关于艾客scrm的客户生命周期管理功能的介绍了，希望对你有所帮助！获取更多私域运营干货，请关注艾客官网！艾客SCRM基于企微开发了众多高级功能，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！