近几年，电商平台越来越激烈的竞争推高了获客成本，企业需花费更多成本推广投放，才能吸引更多客户进入店铺。同时电商平台存在客户触达难、留存难、转化率低下等一系列问题，因此SCRM系统应运而生，那么，电商行业如何使用SCRM系统？下面我们一起来看看吧！

电商行业如何使用SCRM系统？

1、打造个性化服务体验，提高客户留存

现在客户个性化需求比较高，也更倾向于有温度的内容。电商行业可以使用艾客SCRM系统，设置定制的打招呼内容，用户加好友后可以自动发送欢迎语、促销活动等信息，让客户感受到被重视，拉近彼此间的距离，进一步提升客户留存。

运营人员还可以通过艾客SCRM系统的工具栏，快速选择商品推广软文、促销活动海报或是折扣商品详情页，有助于提升客户的下单率。而客户打开推广文章、商品链接等内容后，系统也可以及时提醒运营人员客户浏览了什么内容、浏览时长等，帮助运营人员识别意向客户，后续给予客户贴心体验，促使客户转化。

2、电商平台订单导入，实现精准营销

电商企业可以通过艾客SCRM系统，对接淘宝、天猫、京东、抖音、快手、有赞等多个第三方平台，同步客户购买次数、下单时间、购买金额等订单信息，实现对各渠道订单的汇总。

同时根据客户在平台上的历史消费记录，进一步构建客户画像，更精准的给客户推销产品，实现精准营销的目的。

3、构建客户画像，增加商机转化

电商可以借助艾客SCRM系统的【客户画像】功能来沉淀客户，客户画像功能可以不断完善客户信息，在与客户沟通时，运营人员能将客户跟进情况，客户标签和客户动态都记录在客户画像中。

而后续能围绕客户行为习惯和性格特点，对不同类型的客户设置针对性的跟进策略，精准触达客户痛点，让客户感受到专业的服务体验，促进客户进行复购。

以上是关于电商行业如何使用SCRM系统的内容了，艾客SCRM作为企业微信官方授权的第三方服务商，不仅可以帮助企业做好私域运营，还可以在客户管理、复购转化、运营管理等方面为企业提供有力的工具支持，让企业在激烈的市场竞争中更快的占领一席之地，有需要的话，赶快扫描下方二维码，申请艾客scrm系统免费试用哦！