随着电商行业市场竞争的加剧，如何把握住客户需求、提高客户信任以及促使客户消费，成为餐饮企业关注的焦点。艾客SCRM系统作为基于企业微信推出的客户关系管理工具，能帮助企业更好的服务客户，那么，餐饮行业如何利用SCRM系统做好客户服务？提升用户到店率？

餐饮行业如何利用SCRM系统做好客户服务？

1、多渠道收集客户数据，做好客户服务

艾客SCRM系统通过多渠道收集客户行为数据，包括口味喜好、消费情况、就餐习惯等，形成一个完善的客户画像。餐饮企业利用艾客SCRM管理系统，可以对客户进行细分管理，针对客户的不同喜好推出更有针对性的菜单与服务。

2、分析客户画像，个性化营销

艾客打造的SCRM系统具备完善的客户标签体系，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等等，在客户下单消费时，能引导客户主动扫码添加员工企业微信，并为客户打上口味偏好、意向等相应标签。

在精准营销阶段，客户从不同渠道进入，系统会自动给客户打上渠道标签。同时运营人员和客户沟通中，如果提到了设定的关键词，也能自动打上合适的标签，这样后续就可以根据客户标签开展个性化营销动作。

3、制定统一运营动作，跟进提效

对于餐饮连锁企业来说，工作人员数量有限，偶然会遇到客户较多，有时回复慢，影响客户的体验。

基于此，餐饮企业可以借助艾客SCRM系统功能建立话术库，将一些常用回复语添加到话术库中，企业人员在企业微信侧边栏可以一键发送，不需要一个个打字，提升消息回复速度。

另外，艾客SCRM的【客户SOP】功能，可以按照时间节奏自动运营，提高运营人员人效。针对不同门店、不同标签的客户，发送差异化营销内容，促进线上下单和进店消费。

4、企微会话存档，保证会话质量

对于一对一交流场景，利用艾客SCRM的【会话存档】功能，分析服务人员的回复状态、内容规范等来保证客户的会话质量。

在发生矛盾争议时，会话存档能够作为重要证据，帮助企业维护自身权益，这对于处理客户投诉和内部纠纷很重要。

以上就是关于餐饮行业如何利用SCRM系统做好客户服务？提升用户到店率的内容解答了，艾客SCRM系统可以帮助餐饮企业更高效的管理、跟进维系好客户，促使客户营销转化，有需要的话，欢迎扫描下方二维码，申请功能配置免费试用体验哦！