现在获客成本居高不下，而维护好老客户之后，不少老客户会自发给我们带来新的客户，从而降低获客成本。当然我们也能通过开展企业微信裂变活动，促使老客户带来更多新客户，实现客户快速增长，那么，企微SCRM系统如何做好老客户维护？

企微SCRM系统如何做好老客户维护？

目前市面上有不少服务商推出了企微SCRM系统产品，这里就以艾客SCRM系统为例，看看它如何做好老客户维护。

1、收集更多客户信息，建立客户档案

在和客户初次接触需要完成的任务之一是收集尽可能多的客户基础信息，比如称呼、年龄、联系方式、行业等，这点能通过艾客SCRM系统的【超级表单】功能来实现。

通过“表单”让客户填写问卷，客户填写后的基本信息能自动同步到客户画像里。再通过日常跟客户互动，记录客户购买情况，包括购买产品与服务、购买频次、购买金额等，这种信息有助于企业更好的服务客户。

2、客户定期回访，维护好关系

我们可以制定一个定期回访客户计划，建议根据客户画像做客户回访。比如对于产品不熟悉使用的客户，可每周主动询问产品使用情况，提供一定的指导与帮助；对于产品使用熟悉的客户，可定期统一收集产品使用反馈。

而客户回访可以通过艾客SCRM系统的【个人SOP】来实现，因为前面我们做好了客户画像，给客户标记好了各种标签，我们能设定个时间周期，再根据标签筛选需要做回访的客户群体，到设定时间后，系统会自动提醒我们去做客户回访。

当然，也能利用这个功能给客户定期发送节日问候祝福等，关心一下客户日常，拉近彼此之间的距离，维护好客户关系。

2、设置客户流失提醒，在客户流失前及时挽回

设置客户流失提醒可以及时检测到客户流失，企业也能更快制定应对措施，对客户删除操作作出反应。而艾客SCRM系统的【流失提醒】功能，无论是客户删除员工还是员工删除了客户，都可以及时发送消息提醒，这样员工就能及时发现客户流失，并根据实际情况判断是否进行挽回，减少客户的流失，从而维护好企业客户资产。

以上是关于企微SCRM系统如何做好老客户维护的内容了，除了做好老客户维护，艾客scrm基于企微还开发了众多高级功能，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。也可以扫描下方二维码，申请艾客企微SCRM系统免费试用！