很多人认为做私域就能解决企业流量增长难的问题，其实私域运营的根本目标是实现精细化运营，而私域用户运营scrm系统扮演重要的角色，市场上的scrm系统类型也是越来越多，那么，为什么企业要使用SCRM工具？SCRM系统有什么功能？

一、为什么企业要使用SCRM工具？

1、防止销售人员带走顾客

销售人员离职时可能造成大量客户的流失，使用SCRM工具可以有效避免客户离职带走客户或是造成客户不能及时跟进的问题。同时可以将客户资料存储起来，销售人员可以按需分配离职人员管理的客户给其他在职人员。

2、帮助企业减轻经营成本

企业不愿意看到内部斗争，想要防止内部工作人员抢单撞单的情况，就需要营造相对公平工作的内部竞争环境，而SCRM工具可以高效执行顾客查重或者客户分派规则，帮助企业节省运营成本。

3、实现工作流程自动化

工作中，不少任务都能自动完成，如费用报销制度、订单流程、客户跟进等等，而使用SCRM工具能够打造自动化工作流程，有效帮助员工节省时间、提高效率。

二、SCRM系统有什么功能？

不同类型的SCRM系统具备的功能会有一些区别，这里以艾客SCRM系统功能为例，简单同大家分享一下：

1、低成本、多渠道吸粉获客

通过艾客SCRM系统提供的渠道活码、裂变宝、艾客AI智能外呼功能，将通过不同渠道引流来的客户集中沉淀起来，再根据流量来源自动打标签，做好客户分层，为后续精准营销做好充足准备。

2、精细化运营客户，提升客户体验

在精细化运营上，艾客SCRM提供了标签建群、定时群发、客户画像、好友欢迎语等功能，拉近跟客户之间的联系，判断客户意向，做好客户跟进。同时提供了自动打标签功能，将用户进行分层，创建客户分层管理体系，实现精准营销转化。

上述是关于SCRM工具的相关内容了，希望对你有所帮助！获取更多SCRM系统资讯，请关注我们！其中艾客就是一款基于企业微信开发的SCRM系统，开发了众多企微辅助功能，如批量加好友、渠道活码、客户生命周期、客户画像、自动打标等，有需求的朋友，请扫描下方二维码申请艾客SCRM系统免费试用~