由于互联网的飞速发展，消费者接触到的信息越来越广泛，也让消费者能多方面对比同类型产品，而品牌应该做好客户生命周期的预判，再根据客户生命周期制定私域运营方案，更好地留住客户，那么，什么是客户生命周期？如何通过客户生命周期进行营销？

一、什么是客户生命周期？

客户生命周期指的是客户第一次接触品牌产品，并与之互动成为忠诚客户的发展过程。当然，也可以简单理解成消费者有潜在需求到购买产品意向，再到真正购买、结束购买的这一过程。如果企业把握好客户的购买意向，做好意向客户的跟进，就可以促进营销复购，提升私域运营效果。

二、如何通过客户生命周期进行营销？

1、了解客户旅程，促进二次消费

很多销售人员认为客户旅程在客户付费购买后就结束了，事实并非如此，客户旅程是从这一刻才开始，而这阶段是留住客户的关键期，如果销售人员维护好跟客户的关系，可以更好地留住客户促进消费，从而提高企业利润。

2、提升用户体验，培养用户忠诚度

现在各品牌营销渠道逐渐多样化，除了线下实体店，还有线上app、网站、小程序等等，企业可以通过各营销渠道的整合，给用户提供一致的客户体验，不要各自为营，降低客户忠诚度。

3、深入挖掘客户需求，做好客户细分

只要更好地了解客户才能更深地挖掘客户需求，实现更精准的营销。这里可以借助艾客scrm来构建客户画像，分析客户，了解客户购买意向，并未客户打上标签，进行客户分类管理，再针对性的为客户提供优质服务，进一步提升复购率。

4、判断意向客户，及时跟进

很多企业都将客户引至企业微信上进行私域运营，如果员工添加客户多，就可能没太多精力跟进每一个意向客户，这时为了避免遗漏可以使用艾客scrm系统的【客户生命周期】功能。

通过此功能可以标记客户跟进状态，如果客户跟进状态很长时间都没有更新的话，艾客助手会提醒员工及时跟进，不错过转化客户的时机。

上述就是关于客户生命周期？如何通过客户生命周期进行营销的内容解答了，除了客户画像、客户生命周期功能外，艾客scrm还开发了智能打标签、群sop、批量添加好友、企微会话存档等众多实用功能，帮助企业运营管理好客户，有需求或感兴趣的朋友，请关注我们！也可申请艾客SCRM系统免费试用哦~