企业在客户运营过程中，每天都需要接待很多客户，并且需要及时回答客户咨询的问题，但是客户多，回复速度就会变慢，这样会影响客户体验，甚至引起一些客户的不满，那么企业微信快速回复怎么设置？如何提高客服的回复效率？

企业微信快速回复怎么设置？

首先企业微设置的快速回复话术分为以下两种：

1、企业分组话术

首先登录企微的后台，点击【客户联系】这一版块，再选择【聊天工具】中的【快捷回复】，这样就能添加快捷回复了，或是批量导入话术。不过这里的话术是企业统一配置的，员工自己添加使用也可以。

2、个人分组话术

由企业员工通过移动端添加回复的话术，在企微工作台，找到【客户联系】，选择页面下方的【快捷回复】，即可添加个人话术。

如何提高客服的回复效率？

虽然使用快捷回复确实可以减少手动打字时间，但是创建太多的快捷回复，想精准的找到想要的那一条也很难，也会影响客服人员的回复效率。

如果使用艾客SCRM的聊天话术库就可以很好的解决这一问题，把日常客户咨询的一些常见问题，添加在艾客scrm的快捷回复内，整理成聊天话术库。

在回复消息的时候，可以在快捷回复中快速找到回复内容。而且艾客scrm的快捷回复支持添加文字、图片、链接、文件等各种消息，可以将所有内容添加分组，按照使用习惯排序，消息回复速度会更快。

客户回复不仅要效率，还要重视质量，这里可以使用艾客SCRM的【超级雷达】功能，客户打开员工发送的文章、链接、PDF等，实现实时数据追踪，员工可以马上收到提醒，及时跟进客户，精准推荐，提升转化率。

以上就是企业微信快速回复怎么设置？如何提高客服的回复效率相关内容解答，除了快捷回复、超级雷达功能外，艾客SCRM还开发了渠道活码、自动打标签、关键词回复等诸多企业微信辅助功能，如果有需求的话，欢迎大家申请艾客scrm系统免费使用哦！