在销售人员和客户进行会话时，企业担心出现私加客户联系方式、抢客等问题，对客户满意度和企业信誉造成不好的影响，此时企业能通过设置聊天敏感词来管控会话中的不良行为，那么 ，企业微信能拦截敏感词吗？企业微信如何规范员工的沟通话术？

企业微信能拦截敏感词吗？

企业能通过企业微信后台设置，对敏感词进行限制发送，禁止员工私拉客户的行为。

但企业微信【聊天敏感词】功能只支持在电脑端使用，需企业微信的超级管理员进入管理端，依次点击【客户联系】—【安全管控】—【聊天敏感词】—【设置】进行设置。

企业最多能设置10条规则，每一条规则的命名不超过过20个汉字。而一条规则里最多能设置100个敏感词，敏感词字符也不能超过32个。

同时企业能选择拦截方式，可选择“预警并拦截发送”，直接拦截员工发送的信息；也可以选择“仅发警告”，会在员工发送时弹出提醒，员工依然能选择发送。

企业微信如何规范员工的沟通话术？

如果想规范员工的沟通话术，可以使用企业微信的快捷回复功能。管理员能在企微管理后台【客户联系】—【配置】—【快捷回复】中新建或导入已整理好的话术，让员工统一使用。

许多时候企业导入的话术是针对多数员工遇到的问题，无法顾及到一些小细节，这时有些员工会按个人使用习惯，添加一些自己常用的话术到快捷回复中，该操作只需打开和客户聊天的页面，在侧边栏的快捷回复栏中直接添加即可。

要注意的是，企业微信中，员工个人添加的快捷回复内容和企业添加的内容混在一起，没将个人话术和企业话术进行区分，并且话术多不好检索。

如果添加话术比较多，想拥有检索功能，给话术进行分组，可以申请使用艾客SCRM系统的【快捷回复】功能，支持添加文字、图片、文件、链接等消息，所有内容能添加分组，按照个人使用习惯排序，让消息回复速度大大提升。

以上是关于企业微信能拦截敏感词吗？企业微信如何规范员工的沟通话术的内容了，除了快捷回复功能，艾客SCRM系统还提供了客户画像、自动打标签、企业微信会话存档等功能，让员工更好的沟通服务客户，想了解功能使用详情，欢迎到艾客官网查看~