如今,电商行业竞争越来越激烈,为了能高频次高效率地触达客户,很多商家会选择用企业微信给客户拉群,将客户沉淀至社群后,再集中促成转化。那么,电商行业如何做社群管理?有什么好用的社群管理工具?
电商行业如何做社群管理?
电商行业做社群,需要先把电商店铺中的客户引流到社群内。比较高效的社群引流工具,小编建议大家使用艾客SCRM系统的【无限群活码】功能,它可以让企业通过群活码无限制引导用户入群,同时给群好友自动打上标签和统计对应活码的入群人数。
客户入群之后,企业就需要做好社群环境的维护,明确社群定位,怎样活跃社群,制定社群运营规则等。做社群不仅要吸引客户留存,还需要激发客户的活跃气氛,适当使用一些福利来提升客户对企业的粘性,培养出企业的忠诚客户。
有什么好用的社群管理工具?
好用的社群管理工具,不仅能精准发送消息至各个社群,提升社群活跃度,还能规范好社群群聊环境,利用智能化工具提升企业成员维护群聊的工作效率。小编推荐大家使用艾客SCRM系统来管理社群,它是一款高效的微信社群管理工具。
1、初期建群
在初期建群方面,企业如果不考虑精细化运营社群,直接通过无限群活码把电商店铺中的客户沉淀至各个社群即可。如果想要经过先加好友再拉群也可以,使用一键拉群功能以及标签建群即可,把拥有相同特质的客户集中到社群内。
2、吸引客户留存
福利时吸引客户留存最有效的方式之一,福利的表现形式为现金红包类、学习类、折扣类、积分类、实物奖品类等,企业还可以通过使用艾客的【快捷回复】功能,快速回复客户提问的各种问题,提升服务质量,提升客户的满意度,吸引客户留存。
3、定时群发消息
艾客的【客户群群发】功能,是一个比较灵活且高效的群发功能,它支持群主给客户群即刻或定时群发消息,可以实现快速的营销触达。此外,还可以查看有多少群主没有群发,又有多少群聊未送达。对于没有完成群发任务的群主,可以提醒发送。
4、运用群SOP活跃群聊氛围
对于日常的群消息推送,企业可以结合艾客的【群SOP】功能,群SOP创建好一套消息推送规则后,群主可以把消息快速发给多个群聊,即使每个群要发的消息再多,也可以按时、有序地发送了,这样一来,有效避免漏发多发,同时简化重复性的运营工作,节省时间。
上述是关于电商行业如何做社群管理的简单分享了,希望对你有所帮助!获取更多社群运营干货,请关注我们!艾客SCRM基于企微开发了众多社群运营功能,比如无限群活码、自动打标、客户群画像、标签建群、定时群发、会话存档等,也可以扫描下方二维码,申请艾客SCRM系统免费试用!